Chez Teamleader Focus, nous essayons toujours d'améliorer notre produit et qui peut nous donner un meilleur feedback que les personnes qui l'utilisent quotidiennement ? En nous donnant des feedbacks, vous nous aidez vraiment à grandir et à nous améliorer. C'est pourquoi nous apprécions beaucoup les feedbacks de nos clients.


Avez-vous des feedbacks sur l'une de nos fonctionnalités ou vous voudriez avoir une autre fonctionnalité dans Teamleader Focus. Lisez-en plus pour savoir comment faire.


Comment donner mon feedback ?

Pour donner votre feedback, écrivez simplement à notre équipe support et donnez-leur le plus d'informations possibles.

Nous distinguons deux types de feedbacks : les demandes d'amélioration et les bugs.

Les demandes d'amélioration

Les demandes d'amélioration concernent des fonctionnalités qui ne se trouvent pas encore dans Teamleader Focus mais qui pourraient être développées dans le futur. Par exemple : être capable d'utiliser un segment créé au niveau des entreprises dans les factures. Ce n'est pas encore possible mais cela pourrait être développé dans le futur. De plus, une demande d'amélioration peut également être une amélioration d'une fonctionnalité déjà présente dans Teamleader Focus.

Comme notre base clients continue de grandir et que nous recevons énormément de demandes d'amélioration, notre équipe de développeurs ne peut pas développer chaque demande d'amélioration. Voilà ce qui arrive lorsqu'un client nous envoie une demande d'amélioration : 

  • L'équipe du support porte la demande à l'attention des développeurs
  • D'autres clients qui pourraient trouver cela utile également seront liés à la demande
  • S'il y a du nouveau, vous serez le premier à en être informé


Nos chefs produit décident des demandes qui seront développées ou non. Ils basent leurs décisions sur :

  • Le nombre d'utilisateurs demandant la même demande d'amélioration
  • Les priorités des équipes de développement
  • La direction que nous souhaitons prendre en tant que logiciel

Bugs

Les bugs sont des fonctionnalités qui étaient présentes chez Teamleader Focus et qui ont arrêté de fonctionner. Par exemple : vous ne pouvez plus ajouter d'entreprise dans votre compte Teamleader Focus. Ce sera considéré comme un bug et sera traité en priorité, l'équipe de développement l'analysera aussi vite que possible.


Sur base de cette distinction, il est clair que nos développeurs régleront les bugs beaucoup plus rapidement que de développer de nouvelles fonctionnalités car un bug peut vous bloquer dans votre travail quotidien.


De quelles informations avons-nous besoin ?

Plus nous avons d'informations, plus nous pouvons vous aider. Nous pouvons vous donner une solution alternative si votre fonctionnalité n'est pas développée ou si notre équipe développement analyse le bug.

En envoyant une demande d'amélioration, veuillez mentionner ceci : 

  • Dans quel module souhaitez-vous voir cette fonctionnalité ?
  • Que voulez-vous exactement ? Quel est le but final de cette fonctionnalité ?
  • Comment le faites-vous maintenant ? Ou utilisez-vous un outil externe ?
  • À quoi cela devrait-il ressembler ? 
  • En quoi cela aiderait votre entreprise à travailler mieux ?

En rapportant un bug, veuillez mentionner ceci :

  • Dans quel module est le bug ?
  • Que se passe-t-il exactement ?
  • Quand l'avez-vous remarqué ?
  • Comment le reproduire ? Mentionnez les étapes ou envoyez-nous un enregistrement pour que nous puissions essayer de le reproduire.
  • Quel navigateur utilisez-vous et quelle version ?
  • Sur l'appli mobile : sur quel téléphone êtes-vous ? Quelle version de l'appli ? Quelle version d'Android ou d'iOS ?


Remarque : Si un module entier est en panne, ça sera mentionné sur notre page de statut, nous vous donnerons également des mises à jour.


Roadmap publique

Voulez-vous savoir sur quoi nous travaillons en ce moment et quelles fonctionnalités sortirons dans un futur proche ? Regardez notre roadmap publique.


Bêta testeurs

Vous êtes curieux de nos nouvelles fonctionnalités ? Devenez un bêta testeur et soyez le premier à les essayer !