Wenn Sie diesen Hilfeartikel lesen, sind Sie wahrscheinlich auf einen „Ihre Sitzung ist abgelaufen“ oder einen CSRF-Fehler in Ihrem Besprechungsraum für den Lead-Erfassungsbooster gestoßen.


Diese Meldungen bedeuten, dass Ihr Browser kein sicheres Cookie erstellen oder nicht auf das Cookie zugreifen konnte. Dies wird wahrscheinlich durch ein Plugin, eine Erweiterung oder eine Browsereinstellung verursacht.


Der CSRF-Fehler ist meistens auf eine ältere Version Ihres Browsers oder Betriebssystems zurückzuführen. Wir empfehlen dringend, Ihren Browser und Ihr Betriebssystem auf die neueste Version zu aktualisieren!


So beheben Sie das Problem

Generell sollten Sie sicherstellen, dass Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind. Für ein reibungsloses Meeting sind Cookies notwendig!


Aktivieren Sie Cookies in Ihren Browsereinstellungen:


Wenn Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind, der Fehler aber nach einer Seitenaktualisierung immer noch auftritt, können Sie den CSRF-Fehler beheben, indem Sie diesen Schritten folgen:

  1. Versuchen Sie, den Besprechungsraum in einem Inkognito-Fenster oder einem anderen Browser zu öffnen. Wenn der CSRF-Fehler nicht angezeigt wird, empfehlen wir, Ihr Meeting so zu starten und das Problem anschließend im ursprünglichen Browser zu beheben.
  2. Aktualisieren Sie Ihren Browser und Ihr Betriebssystem auf die neueste Version und prüfen Sie, ob der CSRF-Fehler weiterhin auftritt.
  3. Überprüfen Sie in Ihren Browsereinstellungen/-präferenzen, ob der Fehler durch eine Erweiterung/ein Add-On verursacht wird. Deaktivieren Sie Erweiterungen/Add-Ons und aktualisieren Sie den Besprechungsraum, um die Ursache zu finden.
  4. Wenn der CSRF-Fehler nicht durch eine Erweiterung/ein Add-On verursacht wird, überprüfen Sie die Datenschutzeinstellungen in Ihrem Browser (siehe unten).

Datenschutzeinstellungen in Ihrem Browser - Desktop

Befolgen Sie diese Schritte in Ihrem Browser, um den Fehler auf Ihrem Desktop zu beheben:


Safari

  • Öffnen Sie die Safari-Einstellungen und wechseln Sie zur Registerkarte Datenschutz
  • Stellen Sie sicher, dass „Alle Cookies blockieren“ nicht aktiviert ist. In älteren Mac-Versionen können Sie „Cookies und Website-Daten“ auch auf „Immer zulassen“ oder „Von mir besuchten Websites zulassen“ setzen.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Website-Daten verwalten, um alle lokal gespeicherten Website-Daten anzuzeigen.
  • Suchen Sie nach dem Domänennamen des Besprechungsraums und entfernen Sie alle domänenbezogenen Einträge. z.B. Wenn die URL des Besprechungsraums https://cloud.teamleader.eu/team-name/meeting-rooms/name lautet, suchen Sie nach „teamleader“.
  • Laden Sie Safari neu und versuchen Sie, den Besprechungsraum erneut zu betreten

Chrome

  • Öffnen Sie die Chrome-Einstellungen und gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit.
  • Klicken Sie auf „Cookies und andere Website-Daten“, scrollen Sie nach unten, bis Sie „Websites, die Cookies immer verwenden können“ sehen.
  • Klicken Sie auf Hinzufügen. Wenn die URL des Besprechungsraums https://cloud.teamleader.eu/team-name/meeting-rooms/name lautet, geben Sie „[*.]cloud.teamleader.eu“ ein.
  • Klicken Sie nun auf „Alle Cookies und Websitedaten anzeigen“. Suchen Sie nach „dem Domänennamen des Besprechungsraums“ und entfernen Sie alle domänenbezogenen Einträge.
  • Laden Sie Chrome neu und versuchen Sie, den Besprechungsraum erneut zu betreten

Firefox

  • Gehen Sie zu den Einstellungen von Firefox und klicken Sie auf Datenschutz & Sicherheit.
  • Scrollen Sie nach unten, bis Sie Cookies und Websitedaten sehen
  • Klicken Sie auf Ausnahmen verwalten... und fügen Sie die Domäne des Besprechungsraums hinzu. Wenn die URL des Besprechungsraums https://cloud.teamleader.eu/team-name/meeting-rooms/name lautet, fügen Sie „https://cloud.teamleader.eu“ hinzu.
  • Klicken Sie jetzt auf Daten verwalten, suchen Sie nach der Besprechungsraum-Domain und entfernen Sie alle angezeigten Einträge.
  • Laden Sie Firefox neu und versuchen Sie, den Besprechungsraum erneut zu betreten


Datenschutzeinstellungen in Ihrem Browser – Handy/Tablet

Safari

  • Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Handy/Tablet
  • Scrollen Sie nach unten, bis Sie Safari sehen, und klicken Sie darauf
  • Jetzt scrollen Sie nach unten zu den „Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen“ und stellen Sie sicher, dass „Alle Cookies blockieren“ nicht aktiviert ist.
  • Scrollen Sie nach unten, bis Sie Erweitert sehen, und klicken Sie darauf. Klicken Sie nun auf Website-Daten.
  • Klicken Sie auf Bearbeiten, suchen Sie nach dem Domänennamen des Besprechungsraums und entfernen Sie alle domänenbezogenen Einträge.

    z.B. Wenn die URL des Besprechungsraums https://cloud.teamleader.eu/team-name/meeting-rooms/name lautet, suchen Sie nach „teamleader“.

  • Laden Sie Safari neu und versuchen Sie, den Besprechungsraum erneut zu betreten

Chrome

Cookies werden automatisch aktiviert und bleiben aktiviert. Sie können alle Cookies mit den folgenden Schritten löschen:

  • Öffnen Sie die Chrome-App und klicken Sie auf das Menü (3 Punkte)
  • Klicken Sie auf Einstellungen und gehen Sie zu Datenschutz
  • Tippen Sie auf Browserdaten löschen
  • Wählen Sie die Daten aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf Browserdaten löschen
  • Tippen Sie auf Fertig

Firefox

  • Öffnen Sie die Firefox-App und klicken Sie auf das Menü (drei Balken)
  • Klicken Sie auf Einstellungen und scrollen Sie nach unten, bis Sie „Datenschutz“ sehen.
  • Jetzt klicken Sie auf Datenverwaltung und stellen Sie sicher, dass Cache und Cookies aktiviert sind.
  • Klicken Sie nun auf Website-Daten, suchen Sie nach der Besprechungsraum-Domain und entfernen

Ist der Fehler immer noch nicht behoben? Kontaktieren Sie das Support-Team für weitere Hilfe und Anweisungen!