Technische problemen kunnen frustrerend zijn, vooral wanneer ze je dagelijkse werk beïnvloeden. Om eventuele laadproblemen of traagheid die je ervaart tijdens het gebruik van Teamleader Focus op te lossen, hebben we enkele praktische stappen en vragen voor probleemoplossing samengesteld. Door deze richtlijnen te volgen, help je ons het probleem efficiënter te identificeren en op te lossen.
Laadproblemen
Als je problemen ondervindt bij het laden van bepaalde modules in Teamleader Focus, kan je de volgende dingen controleren:
- Probeer een incognito browservenster te gebruiken.
Bv. in Chrome: klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek > Nieuw incognitovenster.
Als je geen problemen hebt in de incognito-modus, kan het probleem gerelateerd zijn aan cookies en cache. In dat geval kan je je cookies en cache wissen via je browserinstellingen. - Controleer of je apparaat en browser volledig bijgewerkt zijn, en update ze indien nodig.
Bv. in Chrome: klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek > Help > Over Google Chrome.
Je ziet daar of er een nieuwe update beschikbaar is. Als er geen update wordt gevonden, overweeg dan om het besturingssysteem van je apparaat bij te werken en controleer daarna opnieuw op eventuele Chrome-updates. - Als dit het probleem nog steeds niet oplost, kan je ook je browserextensies in Chrome bekijken (puzzelstukje-icoon in dezelfde balk als de drie puntjes). Probeer je extensies één voor één uit te schakelen om te zien of een van deze extensies het probleem veroorzaakt.
Traagheid
Als je algemene traagheid ervaart, kan je de volgende dingen controleren:
- Komt het probleem voor bij elke gebruiker? Zo ja, zijn alle gebruikers met hetzelfde netwerk verbonden?
- Kan je een snelheidstest uitvoeren en de resultaten met ons delen?
- Welke browser gebruik je? Komt het probleem ook voor in een andere browser?
- Kan je proberen je cookies en cache te wissen en kijken of de traagheid aanhoudt bij het gebruik van een incognitovenster? Werkt het dan beter?
- Gebruik je een VPN? Zo ja, lost het uitschakelen van de VPN het probleem op?
- Beïnvloedt de traagheid alle modules of slechts een specifieke / na een bepaalde actie?
- Zou je je sessie kunnen opnemen via https://focus.teamleader.eu/app/debug/start-recording zodat we precies kunnen zien wat er gebeurt? Wanneer je op de link klikt, begint de opname onmiddellijk — vergeet niet op Stop te klikken wanneer je klaar bent. Laat ons zeker de datum en tijd weten waarop je de sessie hebt opgenomen en wanneer precies in de sessie het probleem zich voordoet of in welke module/tijdens welke stappen.
Met deze informatie kunnen we mogelijke oorzaken uitsluiten, zoals problemen met de internetverbinding, VPN-invloed, browser-specifieke problemen, en of het probleem alle gebruikers of alleen specifieke gebruikers beïnvloedt. De opname zal ons ook helpen om te proberen de traagheid in jouw of onze eigen accounts te reproduceren. Je kan ons op deze manier contacteren.
Onverwachte opties in dropdowns (browser autofill)
Als je dropdown-opties ziet (bv. artikelen of custom field-waarden) die niet bestaan in Teamleader Focus, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door de automatisch invullen-functie van je browser.
Deze suggesties kunnen er iets anders uitzien dan de lay-out van Teamleader Focus (bijvoorbeeld met een lichtblauwe achtergrond) en vullen mogelijk artikeldetails niet correct in wanneer deze geselecteerd worden, zoals prijzen op offertes.
Hoe te controleren
Open Teamleader Focus in een incognito/privévenster.
Als de ongewenste opties verdwijnen, komen ze uit je browser en niet uit Teamleader Focus.
Hoe op te lossen
Wis je cache en cookies.
Schakel automatisch invullen uit in je browser.
Chrome
Ga naar Instellingen > Automatisch invullen en wachtwoorden > Adressen en meer.
Zet Adressen opslaan en invullen uit.
Om een enkele suggestie te verwijderen, markeer je deze en druk je op Shift + Delete (Windows) of Fn + Shift + Delete (Mac).
Safari
Ga naar Safari > Instellingen > Automatisch invullen.
Haal het vinkje weg bij Andere formulieren (en andere opties indien gewenst).