Tilly is onze supportchatbot voor Teamleader Focus. Tilly is 24/7 beschikbaar en kan de meeste van je vragen beantwoorden. In dit artikel lees je waar je Tilly vindt in het supportcentrum en in Teamleader Focus, hoe je het meest bruikbare antwoord krijgt en hoe je een medewerker bereikt wanneer je die nodig hebt.
Hoe stel ik Tilly een vraag in het supportcentrum?
Opmerking: Gebruik je Tilly voor het eerst, of heb je onlangs je cookies en cache gewist? Stel je (eerste) vraag dan in Teamleader Focus. Zo herkent Tilly je en weet Tilly welke functionaliteiten beschikbaar zijn in je account. Tilly kan je ook zonder dat helpen in het supportcentrum, maar dan zijn de antwoorden niet afgestemd op je account.
Je kan Tilly een vraag stellen vanaf elke pagina van het supportcentrum.
Klik op het icoon van Tilly rechtsonder op de pagina.
Klik op ‘Stel een vraag’.
Typ je vraag en druk op Enter. Tilly antwoordt meestal binnen enkele seconden.
Hoe stel ik Tilly een vraag vanuit Teamleader Focus?
Aan het werk in Teamleader Focus? Je kan Tilly bereiken zonder je account te verlaten.
Klik op het vraagteken rechtsboven.
Selecteer Support.
Stel je vraag. Tilly antwoordt in hetzelfde chatvenster, meestal binnen enkele seconden.
Tip: Gebruik deze link om Tilly meteen te openen in Teamleader Focus.
Je vindt je eerdere gesprekken met Tilly onder het vraagteken > Support > Berichten.
Hoe krijg ik het beste antwoord van Tilly?
Hoe duidelijker en specifieker je vraag, hoe beter het antwoord van Tilly.
Stel één vraag tegelijk. Je kan altijd nog bijvragen stellen.
Noem de functionaliteit. "Hoe verstuur ik een offerte vanuit een deal?" werkt beter dan "Hoe verstuur ik dit?"
Geef details. Vermeld eventuele foutmeldingen en vertel Tilly wat je al geprobeerd hebt.
Schrijf in je eigen taal. Tilly begrijpt Nederlands, Frans, Duits, Spaans, Italiaans en Engels, en antwoordt in de taal waarin je schrijft.
Liever met een medewerker praten?
Kan Tilly je vraag niet beantwoorden, of praat je liever met een medewerker? Vraag Tilly dan om je door te verbinden met ons supportteam. Je kan een screenshot of bestand toevoegen via het paperclipicoon in de chat. Hoe meer details je deelt, hoe sneller we je kunnen helpen.