¿Has tratado de encontrar las respuestas a tus preguntas en el centro de soporte y aún tienes dudas? No te preocupes, ¡no te dejaremos colgado!  Lee este artículo para saber cómo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chatbot, o cómo registrar un ticket a través del centro de soporte y realizar el seguimiento de tu pregunta a través del portal de soporte de Teamleader Focus.

Usar el Chatbot

En primer lugar, te recomendamos que le hagas tu pregunta a Tilly, ¡nuestro chatbot! 🤖

Tilly está entrenada para responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre Teamleader Focus, a cualquier hora del día. Ya sea una pregunta rápida del tipo "¿cómo puedo...?" o una pregunta más detallada, Tilly está aquí para ayudarte.
 

Encontrarás a Tilly haciendo clic en el signo de interrogación situado en la esquina superior derecha de tu cuenta y seleccionando "Soporte".

No te preocupes si Tilly no puede responder a tu pregunta o si simplemente prefieres recibir ayuda de una persona. Solo tienes que pedirlo: nuestro equipo de soporte está siempre dispuesto a ayudarte.

Puedes encontrar tus conversaciones anteriores con nuestro chatbot haciendo clic en el signo de interrogación > Soporte > Mensajes.

Registrar un Ticket 

Además de utilizar Tilly, también puedes enviar un ticket a través del centro de asistencia, porque lo más probable es que, si estás leyendo esto, ya estés aquí ;-).

Iniciar sesión

En primer lugar, debes iniciar una sesión en el portal de soporte:

• Haz clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha del centro de soporte
• Rellena tus credenciales de Teamleader Focus; el sistema las recordará la próxima vez que visites el centro de soporte

Registrar un ticket

¿Tienes una pregunta cuya respuesta no logras encontrar en nuestro centro de soporte? Sigue estos pasos:

• Navega hasta el botón Contáctanos en la parte inferior del centro de soporte y luego haz clic .
  
• Rellena el formulario
  • Al rellenar el asunto, te mostraremos algunos Artículos Relacionados que podrían resolver tu problema
  • "¿Cuál es el impacto en tu trabajo?" te preguntamos sobre la gravedad del problema
  • Introduce una descripción. En el caso tengas un problema con Teamleader Focus, es conveniente que sepamos lo siguiente:
    • ¿En qué área exactamente de Teamleader Focus tienes problemas (Calendario, Empresas, Contactos, Oportunidades,...)?
    • ¿Recibes un mensaje de error?
    • ¿Eres el único usuario de la cuenta que experimenta el problema?
    • ¿Qué navegador y cuál versión utilizas (Firefox, Chrome, Safari,...)?
    • ¿Desde cuándo experimentas el problema?
    • ¿Qué acciones has intentado realizar para resolver el problema?
    • ¿Qué acciones estabas realizando cuando se presentó el problema?
  • Añade un archivo adjunto a través de + Adjuntar archivo si es necesario. Cuanta más información tengamos, más rápido y mejor podremos ayudarte.
  • Envía el ticket
• Uno de nuestros expertos en producto del equipo de soporte de Teamleader Focus se pondrá en contacto contigo directamente y responderá al ticket en un plazo de 24 horas. 

Sigue el rastro de tu ticket

Una vez que hayas enviado tu solicitud, podrás seguir fácilmente el estado de la misma a través del portal de soporte. Haz clic en tu nombre > Solicitudes en la cabecera del centro de soporte. Aquí encontrarás tus solicitudes.

Cada solicitud que recibimos de un cliente se denomina ticket. Cada vez que se registra una nueva solicitud, se le asigna un número único, que es tu número de ticket.

Al hacer clic en el ticket se muestra un resumen de la conversación. En lugar de hacerlo desde tu buzón de correo electrónico, puedes incluso responder al ticket desde el propio centro de soporte.

¿Tienes más preguntas sobre nuestro servicio de soporte? No dejes de consultar nuestra guía de asistencia paso a paso.