Passer au contenu principal

Ajouter des modèles dans la gestion de la boîte mail partagée

Available on Boost
Available on Smart, Grow and Flow with Shared inbox

Il y a des questions en matière de support qui ne cesseront de se présenter. Dans ce cas, il peut être utile de créer une réponse standard pour les questions récurrentes.

  1. Accédez à « Paramètres » et cliquez sur « Boîte mail partagée ».

  2. Cliquez sur le symbole « + » à côté de « Modèles de réponse »

  3. Attribuez un nom à votre modèle et écrivez le contenu de l'e-mail. Veuillez noter que vous pouvez saisir des variables.

  4. Cliquez sur « Enregistrer ».

  5. Les réponses que vous avez créées ici seront disponibles sous forme d'un modèle lors de la réponse à un ticket.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?