La gestion de la boîte mail partagée comporte 5 statuts pas défaut à attribuer aux tickets. Ces statuts sont :
« Nouveau »
« Ouvert »
« En attente du client »
« Transmis à un tiers »
« Clôturé »
Vous pouvez ajouter des statuts supplémentaires qui s'appliquent mieux à votre façon de travailler :
Accédez à « Paramètres » > « Boîte mail partagée » > Personnaliser les statuts pour vos tickets, puis cliquez sur le symbole + .
Donnez un nom à votre statut.
Cliquez sur « Enregistrer ».
Vous verrez à présent votre nouveau statut apparaître dans la liste déroulante à côté de « Statut » lorsque vous modifiez un ticket.