Cuando estás leyendo el email de un cliente mediante las la bandeja de entrada compartida, es posible que no tengas tiempo de responderlo de una vez o que necesites investigar un poco antes de dar la respuesta.
En este caso, puedes fácilmente añadir una tarea y enlazarla a este ticket para asegurarte de que no olvides responderle al cliente luego.
Para ello abre la incidencia, ve a la parte de abajo del todo y haz clic en el signo + al lado de “Tareas” para añadirla.
En la ficha de la tarea, verás que el nombre del cliente ya ha sido completado y puedes simplemente hacer clic en el enlace de la incidencia para volver a esta. En la incidencia, notarás que la tarea se ha añadido en la parte inferior para que ahora tú y tus compañeros podáis mantener un seguimiento de quien está trabajando en que cosa para este email en específico.
Y por supuesto es posible añadir tantas tareas como sean necesarias para una misma incidencia.