Las Incidencias que visualizas en la bandeja de entrada compartida tienen por defecto algunos estados ya creados para clasificar las diferentes preguntas o incidencias. Estos son:
'Nuevo'
'Abierto'
'Esperando al cliente'
'Derivado a terceros'
'Cerrado'
Puedes añadir estados adicionales que se adapten mejor a tu forma de trabajar:
Ve a Parametrización > Bandeja de entrada compartida > Estados personalizados para incidencias > Botón +.
Da un nombre al nuevo estado.
Haz clic en Guardar.
Verás que tu nuevo estado aparece en la lista desplegable junto a "Estado" cuando edites una incidencia.