Tilly es nuestro chatbot de soporte para Teamleader Focus. Está disponible 24/7 y puede responder a la mayoría de tus preguntas. En este artículo te explicamos dónde encontrar a Tilly en el centro de soporte y en Teamleader Focus, cómo obtener la respuesta más útil y cómo contactar con una persona cuando lo necesites.
¿Cómo hago una pregunta a Tilly en el centro de soporte?
Nota: ¿Es la primera vez que usas Tilly o has borrado recientemente las cookies y la caché? Entonces haz tu (primera) pregunta en Teamleader Focus. Así Tilly te reconoce y sabe qué funcionalidades están disponibles en tu cuenta. Tilly puede ayudarte igualmente en el centro de soporte sin este paso, pero sus respuestas no estarán adaptadas a tu cuenta.
Puedes hacer una pregunta a Tilly desde cualquier página del centro de soporte.
Haz clic en el icono de Tilly en la esquina inferior derecha de la página.
Haz clic en ‘Hacer una pregunta’.
Escribe tu pregunta y pulsa Intro. Tilly suele responder en unos segundos.
¿Cómo hago una pregunta a Tilly desde Teamleader Focus?
¿Estás trabajando en Teamleader Focus? Puedes contactar con Tilly sin salir de tu cuenta.
Haz clic en el signo de interrogación de la esquina superior derecha.
Selecciona Soporte.
Haz tu pregunta. Tilly responde en la misma ventana de chat, normalmente en unos segundos.
Consejo: usa este enlace para abrir Tilly directamente en Teamleader Focus.
Encontrarás tus conversaciones anteriores con Tilly en el signo de interrogación > Soporte > Mensajes.
¿Cómo obtengo la mejor respuesta de Tilly?
Cuanto más clara y concreta sea tu pregunta, mejor será la respuesta de Tilly.
Pregunta una cosa cada vez. Siempre puedes hacer preguntas de seguimiento.
Indica la funcionalidad. "¿Cómo envío un presupuesto desde una oportunidad?" funciona mejor que "¿Cómo envío esto?"
Da detalles. Incluye cualquier mensaje de error y cuéntale a Tilly lo que ya has probado.
Escribe en tu propio idioma. Tilly entiende neerlandés, francés, alemán, español, italiano e inglés, y responde en el idioma en el que escribas.
¿Prefieres hablar con una persona?
Si Tilly no puede responder a tu pregunta o prefieres hablar con una persona, pídele a Tilly que te ponga en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes añadir una captura de pantalla o un archivo con el icono del clip en el chat. Cuantos más detalles compartas, más rápido podremos ayudarte.