Sì, è possibile che un operatore acceda al vostro account. Un operatore del Customer Success che ha bisogno di fare delle ricerche nel vostro account per fornire una soluzione adeguata alla vostra domanda o che vuole aiutarvi durante il processo di onboarding, può fare l'accesso al vostro account a determinate condizioni. Ciò avviene solo per un motivo valido. Inoltre, vi informiamo sempre di questa azione preventivamente e adottiamo una serie di misure di sicurezza aggiuntive. Leggete tutto in questo articolo.

Perché

L'accesso al vostro account è un modo sicuro per risolvere qualsiasi problema e consentire a voi, i clienti, di utilizzare al meglio Teamleader Focus. Risolvere la vostra richiesta in modo rapido ed efficiente è per noi della massima importanza in modo da offrirvi la migliore esperienza. 


Il supporto sincrono (ad esempio tramite condivisione dello schermo) è sempre possible, ma potrebbe richiedere più tempo per risolvere la richiesta.


L'operatore dell'assistenza clienti o il tuo Customer Success Manager possono accedere solo per controllare quanto segue:

  • Impostazioni, compresi modelli e documenti
  • Diritti e accesso degli utenti
  • Notifiche (laddove ci sia un problema)


Per le seguenti situazioni, invece, è richiesto l'esplicito permesso:

  • Importazione dati
  • Scaricare documenti
  • Modifica di modelli e documenti

Il Customer Onboarding Manager può accedere solo durante il processo di onboarding e/o dopo aver ottenuto un'autorizzazione esplicita. I documenti e le registrazioni condivise vengono cancellati dal Customer Onboarding Manager sul proprio computer dopo il processo di onboarding.


Come

Usiamo una "emulazione d'identità": questo significa che accediamo al tuo account come se fossimo uno dei tuoi utenti.

Puoi continuare a utilizzare il tuo account mentre il dipendente di Teamleader Focus sta investigando tramite il tuo utente.

L'operatore di Teamleader Focus...


  • documenta un motivo valido e aggiunge un collegamento alla comunicazione con il cliente quando si emula un account per gli accessi di controllo.

  • apre sempre l'account emulato in una finestra di navigazione in incognito in modo che nessun dato venga salvato nel suo browser.

  • emula un account solo nel caso in cui ciò migliori il servizio e l'esperienza del cliente.

  • chiede un esplicito consenso scritto se ha bisogno di testare o modificare qualcosa nell'account.

  • si disconnette dall'account emulato quando la sua ricerca è terminata.

  • successivamente ti informa in qualità di cliente che ha emulato il tuo account.

  • elimina tutti i file e documenti scaricati durante la sessione.


Misure di sicurezza

  • Solo i membri del team di Teamleader Focus Customer Success, che hanno un account protetto (MFA abilitato), che hanno completato tutti i corsi di formazione iniziale e stanno seguendo le linee guida di cui sopra, possono emulare un account
  • Ogni volta che un dipendente di Teamleader Focus emula un account, il nome del dipendente, i tempi e il motivo vengono tracciati e salvati negli accessi di controllo per 90 giorni.
  • Questi registri vengono esaminati regolarmente dal responsabile dell'Assistenza Clienti e dal responsabile di Customer Success per evitare eventuali abusi.
  • Le sessioni di emulazione utente vengono chiuse automaticamente dopo un'ora.