Oui, il est possible de fermer automatiquement les tickets après un certain temps. Voici les démarches à suivre :

  1. Tout d'abord, naviguez aux Paramètres > Boîte mail partagée > Préférences et activez le curseur 'Fermer des tickets automatiquement'.
  2. Choisissez après combien de jours vous voulez que le ticket soit fermé automatiquement. Si vous choisissez 15 jours, les tickets avec le statut 'en attente de client' seront automatiquement fermés si le dernier message date de plus de 15 jours.
  3. Vous pouvez également définir des modèles pour la fermeture automatique des tickets :
    • Accédez aux Paramètres > Boîte mail partagée > Modèle pour clôturer les tickets automatiquement
    • Ici vous pouvez entrer une réponse automatique à votre client, avant que le ticket soit fermé.