Quando l'agente dell'assistenza clienti o il tuo Customer Success Manager non sono in grado di fornire una soluzione alla tua domanda senza accedere al tuo account, allora sì, è possibile che lo facciano. Tieni presente che ciò accadrà solo per un motivo valido, ti informeremo sempre di questa azione e adotteremo delle misure di sicurezza aggiuntive. Leggi tutto in questo articolo.
Perché
Accedere al tuo account è un modo sicuro per risolvere il tuo problema e aiutarti come cliente con la configurazione di Teamleader Focus. Risolvere la tua richiesta in modo rapido ed efficiente è della massima importanza per noi per poterti fornire un'esperienza ottimale.
Il supporto sincrono (es. attraverso la condivisione dello schermo) è sempre un'opzione, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo per risolvere la tua richiesta.
Come
Usiamo una "emulazione d'identità": questo significa che accediamo al tuo account come il tuo utente.
Puoi continuare a utilizzare il tuo account mentre il dipendente di Teamleader Focus sta investigando tramite il tuo utente.
L'operatore di Teamleader Focus...
documenta un motivo valido e aggiunge un collegamento alla comunicazione con il cliente quando si emula un account per gli accessi di controllo.
apre sempre l'account emulato in una finestra di navigazione in incognito in modo che nessun dato venga salvato nel suo browser.
emula un account solo nel caso in cui ciò migliori il servizio e l'esperienza del cliente.
chiede un esplicito consenso scritto se ha bisogno di testare o modificare qualcosa nell'account.
si disconnette dall'account emulato quando la sua ricerca è terminata.
successivamente ti informa in qualità di cliente che ha emulato il tuo account.
Misure di sicurezza
Solo i membri del team di Teamleader Focus Customer Success, che hanno un account protetto (MFA abilitato), che hanno completato tutti i corsi di formazione iniziale e stanno seguendo le linee guida di cui sopra, possono emulare un account
- Ogni volta che un dipendente di Teamleader Focus emula un account, il nome del dipendente, i tempi e il motivo vengono tracciati e salvati negli accessi di controllo per 90 giorni.
- Questi registri vengono esaminati regolarmente dal responsabile dell'Assistenza Clienti e dal responsabile di Customer Success per evitare eventuali abusi.
- Le sessioni di emulazione utente vengono chiuse automaticamente dopo un'ora.