In questo articolo, parleremo di due cose:
Cos'è Ticketcloud?
Come posso usare Ticketcloud?
Come posso modificare il layout di Ticketcloud?
Cos'è Ticketcloud?
Ticketcloud è una piattaforma online che permette ai tuoi clienti di vedere una cronologia di tutte le tue precedenti domande di supporto in modo che siano sempre aggiornate su problemi precedenti.
Lo stato del ticket può essere controllato all'interno della piattaforma
Il cliente può rispondere il ticket cliccando su 'Reply' e può anche aggiungere un allegato
La risposta del cliente verrà poi inviata e registrata nella Casella di posta condivisa in Teamleader Focus.
Nella parte 'Ticket history', il tuo cliente può visualizzare tutti i ticket aperti. Ticket chiusi non possono essere visualizzati.
Ticketcloud è simile a Invoicecloud. La piattaforme mostra una panoramica online di fatture non ancora saldate/saldate.
Come posso usare Ticketcloud?
Per inviare un link alla piattaforma online ai tuoi clienti, devi seguire questi passaggi.
Vai su "Impostazioni"> "Casella di posta condivisa"> "Preferenze"
Attiva l'opzione "Usa Ticketcloud per condividere i ticket online".
Ogni volta che i clienti ti inviano un ticket, riceveranno una risposta automatica con il link a Ticketcloud.
Come posso usare Ticketcloud?
Puoi scegliere il background che i tuoi clienti possono vedere seguendo questi passaggi:
Vai su Impostazioni > Piattaforme Cloud
Clicca su Impostazioni di layout della piattaforma cloud
Carica il tuo background. Il formato consigliato è JPG 1920x1080 px.
Clicca su Salva