La Casella di posta condivisa ha 5 stati predefiniti da assegnare ai ticket. Questi sono:
'Nuovo'
'Aperto'
'in attesa del cliente'
'Inoltrato a terze parti'
'Chiuso'
Puoi aggiungere degli stati extra che si adattano meglio al tuo modo di lavorare:
Vai su "Impostazioni"> "Casella di posta condivisa" > "Personalizza stati dei ticket" e fai clic sul segno "+"
Dai un nome al tuo nuovo stato
Clicca su "Salva"
Dopodiché vedrai il nuovo stato nell'elenco a tendina accanto a "Stato" quando modifichi un ticket.