I problemi tecnici possono essere fastidiosi, soprattutto quando influenzano il tuo lavoro quotidiano. Per aiutarti a risolvere eventuali problemi di caricamento o lentezza che potresti riscontrare durante l'utilizzo di Teamleader Focus, abbiamo raccolto alcune domande e soluzioni pratiche. Seguendo queste linee guida, ci aiuterai a identificare e risolvere il problema in modo più efficiente.
Problemi di caricamento
Se hai problemi con il caricamento di alcuni moduli in Teamleader Focus, puoi controllare quanto segue:
Prova a utilizzare una finestra in incognito del browser.
Ad esempio in Chrome: clicca sui tre punti nell'angolo in alto a destra > Nuova finestra in incognito.
Se non hai problemi in modalità di navigazione in incognito, il problema potrebbe essere legato ai cookie e alla cache. In tal caso, cancella i cookie e la cache tramite le impostazioni del browser.
Controlla che il tuo dispositivo e il tuo browser siano completamente aggiornati e, se necessario, aggiorna entrambi.
Ad esempio, in Chrome: clicca sui tre puntini nell'angolo in alto a destra > Aiuto > Informazioni su Google Chrome.
Vedrai se c'è un nuovo aggiornamento disponibile. Se non trovi nessun aggiornamento, prova ad aggiornare il sistema operativo del tuo dispositivo e poi controlla di nuovo se ci sono aggiornamenti per Chrome.
Se il problema persiste, puoi anche controllare le estensioni del browser in Chrome (icona con il pezzo di puzzle nella stessa barra dei tre puntini). Prova a disattivare le estensioni una alla volta per vedere se una di esse sta causando il problema.
Lentezza
Se noti una lentezza generale, puoi controllare quanto segue:
Il problema si verifica per tutti gli utenti? In tal caso, tutti gli utenti sono connessi alla stessa rete?
Puoi eseguire un test di velocità e condividere i risultati con noi?
Quale browser stai utilizzando? Il problema si verifica anche con un browser diverso?
Prova a cancellare i cookie e la cache e verifica se la lentezza persiste quando usi una finestra in incognito. Funziona meglio?
Usi una VPN? Se sì, disattivarla risolve il problema?
La lentezza riguarda tutti i moduli o solo uno specifico / dopo una determinata azione?
Potresti registrare la tua sessione tramite https://focus.teamleader.eu/app/debug/start-recording in modo che possiamo vedere esattamente cosa sta succedendo? Quando clicchi sul link, la registrazione inizierà immediatamente: non dimenticare di cliccare su Stop quando hai finito. Facci sapere la data e l'ora in cui hai registrato la sessione e quando esattamente si verifica il problema o in quale modulo/durante quali passaggi.
Con queste informazioni, possiamo escludere possibili cause come problemi di connessione Internet, interferenze VPN, problemi specifici del browser e se il problema riguarda tutti gli utenti o solo alcuni. La registrazione ci aiuterà anche a riprodurre la lentezza nel tuo account o nel nostro. Puoi contattarci in questo modo.
Opzioni inattese nei menu a tendina (compilazione automatica del browser)
Se visualizzi opzioni nei menu a tendina (ad esempio prodotti o valori di campi personalizzati) che non esistono in Teamleader Focus, è probabile che sia colpa della compilazione automatica del tuo browser.
Questi suggerimenti possono apparire leggermente diversi dal layout di Teamleader Focus (ad esempio, con uno sfondo azzurro) e potrebbero non compilare correttamente i dettagli del prodotto quando selezionati, come i prezzi sui preventivi.
Come verificare
Apri Teamleader Focus in una finestra in incognito/privata.
Se le opzioni indesiderate scompaiono, significa che provengono dal tuo browser e non da Teamleader Focus.
Come risolvere
Cancella la cache e i cookie.
Disattiva la compilazione automatica nel tuo browser.
Chrome
Vai su Impostazioni > Compilazione automatica e password > Indirizzi e altro.
Disattiva Salva e compila indirizzi.
Per rimuovere un singolo suggerimento, evidenzialo e premi Maiusc + Canc (Windows) o Fn + Maiusc + Canc (Mac).
Safari
Vai su Safari > Impostazioni > Compilazione automatica.
Deseleziona Altri moduli (e altre opzioni, se lo desideri).