Wanneer je een factuur via Peppol verzendt maar de ontvanger beweert deze niet te hebben ontvangen, zijn er verschillende dingen die je kan controleren om de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen.
Controleer de Peppol-status van de factuur
Zoek op de factuurpagina naar de Peppol-status. Mogelijke statussen zijn:
- Verzenden
- Verzonden
- Verzenden mislukt
- Aanvaard
- Geweigerd
Controleer ook of er een foutmelding of reden wordt weergegeven onder "Peppol-status."
Je kan de activiteitenhistoriek van de factuur bekijken om alle gebeurtenissen te zien.
Als de status 'Verzonden' is maar de ontvanger deze niet heeft ontvangen
- Controleer of het juiste Peppol-ID of btw-nummer voor de ontvanger is gebruikt
- Als dit in orde lijkt, vraag dan de ontvanger om in hun eigen systeem te controleren op eventuele foutmeldingen
Zorg ervoor dat de Peppol-registratie van de ontvanger correct en actief is
Als de status 'Verzenden mislukt' is
- Maak een creditnota aan voor de oorspronkelijke factuur
- Maak een nieuwe factuur aan
- Verzend de nieuwe factuur opnieuw via Peppol
Technische informatie en probleemoplossing
Om veiligheidsredenen kunnen gedetailleerde technische logs niet met externe partijen worden gedeeld. Als de ontvanger technische details nodig heeft voor probleemoplossing, dient deze:
- Contact op te nemen met hun eigen Peppol-access point provider
- Hun eigen systeem te controleren op eventuele foutmeldingen
- Te bevestigen dat hun Peppol-registratie en instellingen correct zijn