In dit artikel worden de meest voorkomende Peppol-problemen behandeld en wordt er uitgelegd hoe je deze kunt oplossen. Raadpleeg de onderstaande paragrafen om de situatie te vinden die op je situatie van toepassing is.
 

Wat moet ik doen als mijn Peppol-factuur wel is verzonden, maar niet is ontvangen?

Controleer de Peppol-status van de factuur

Zoek op de factuurpagina naar de Peppol-status. Mogelijke statussen zijn onder meer:

• Wordt verzonden
• Verzonden
• Verzending mislukt
• Geaccepteerd
• Geweigerd

Controleer of er onder ”Peppol-status” een foutmelding of reden wordt weergegeven.

Je kan de activiteitenhistoriek van de factuur bekijken om alle gebeurtenissen te zien.

Als de status 'Verzonden' is maar de ontvanger deze niet heeft ontvangen

• Controleer of het juiste Peppol-ID of btw-nummer voor de ontvanger is gebruikt
• Als dit in orde lijkt, vraag dan de ontvanger om in hun eigen systeem te controleren op eventuele foutmeldingen

• Zorg ervoor dat de Peppol-registratie van de ontvanger correct en actief is

   

Als de status 'Verzenden mislukt' is

Algemene controles — voer deze altijd eerst uit:

Controleer eerst deze zaken voordat je de specifieke fout bekijkt — hiermee worden de meeste verzendfouten verholpen:

• Is het juiste KBO- of btw-nummer voor de klant ingevuld?
• Is ”België” ingevuld als land bij het primaire adres van de klant?

Als je ”Externe storing” ziet:

1. Download de UBL van de factuur en valideer deze op test.peppolautoriteit.nl/validate — als er fouten worden weergegeven, corrigeer dan de gegevens (zie de algemene controles hierboven) en verstuur de factuur opnieuw
2. Als de UBL geldig is: ligt het probleem waarschijnlijk bij het ontvangende toegangspunt — probeer de factuur op een later tijdstip opnieuw te versturen
3. Als het probleem zich nog steeds voordoet: neem dan contact op met ons support team
    

De eindklant maakt gebruik van Peppol, maar ik kan de factuur niet via Peppol versturen

Stap 1: Controleer de Peppol-registratie van de klant

Ga naar peppolscanner.be en zoek op KBO- of btw-nummer:

• Niet geregistreerd bij CBE/KBO: je moet de factuur dan via het btw-nummer (identificatietype 9925) versturen; vraag je klant om deze gegevens
• Geregistreerd, maar kunt je de factuur niet versturen? Ga dan naar stap 2

Stap 2: Controleer de Peppol-identificatie die in Teamleader Focus is ingesteld

De Peppol-identificatie die voor de klant is ingesteld, bepaalt waar de factuur naartoe wordt verzonden. Als deze handmatig is ingesteld en onjuist is, zal de verzending mislukken, zelfs als de klant correct bij Peppol is geregistreerd.

• Ga naar de bedrijfspagina van de klant > de drie puntjes naast ‘Bedrijfsinformatie’ > Facturatievoorkeuren > ‘Facturen via Peppol verzenden naar’
• Als deze niet is ingesteld op ‘Automatisch’, controleer dan of de instelling correct is of stel deze opnieuw in op ‘Automatisch’
• Kies een andere Peppol-identifier voor je klant

Stap 3: Controleer de gegevens van het bedrijf in Teamleader Focus

• Is het juiste KBO- of btw-nummer ingevuld?
• Is “België“ ingevuld als land bij het hoofdadres van de klant? Zo niet: vul „België“ in, verwijder vervolgens het btw-nummer, sla op, voeg het btw-nummer opnieuw toe en sla nogmaals op

Technische informatie en probleemoplossing

Om veiligheidsredenen kunnen gedetailleerde technische logs niet met externe partijen worden gedeeld. Als de ontvanger technische details nodig heeft voor probleemoplossing, dient deze:

• Contact op te nemen met hun eigen Peppol-access point provider
• Hun eigen systeem te controleren op eventuele foutmeldingen
• Te bevestigen dat hun Peppol-registratie en instellingen correct zijn