Quando crei o ricevi ticket, potresti volerli aggiungere a uno dei tuoi progetti per avere una visione completa delle attività legate al progetto, dalla comunicazione alle richieste di supporto fino alle richieste aperte, tutto in un unico posto. Buone notizie: puoi farlo facilmente in Teamleader Focus!
- Collegare un ticket a un progetto
- Visualizzare i ticket collegati nel tuo progetto
- Collegare nuovi ticket al tuo progetto
- Tracciamento del tempo del progetto tramite ticket
Collegare un ticket a un progetto
Segui questi passaggi per collegare un ticket a un progetto:
- Vai a Ticket.
- Clicca sul ticket che vuoi collegare a un progetto > clicca sull’icona della matita oppure crea un nuovo ticket.
- Nel campo "Progetto" seleziona uno dei tuoi progetti.
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Salva il ticket e vedrai il collegamento al progetto nella pagina di dettaglio del ticket.
Note:
- Quando colleghi un ticket a un progetto con un nuovo cliente, quel cliente verrà automaticamente aggiunto al progetto.
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Per scollegare il tuo progetto da un ticket, apri nuovamente i dettagli del ticket tramite l’icona della matita e clicca sulla piccola icona a X accanto al campo "Progetto".
Visualizzare i ticket collegati nel tuo progetto
Nel tuo progetto, puoi trovare una panoramica dei ticket collegati seguendo questi passaggi:
- Naviga al Progetto.
- Clicca sulla scheda Dettagli progetto.
- Scorri fino a "Ticket vincolati". Qui troverai ogni ticket con il suo numero, oggetto del ticket e stato del ticket.
Collegare nuovi ticket dal tuo progetto
Puoi anche collegare un nuovo ticket direttamente dal tuo progetto:
- Naviga al progetto > Dettagli progetto.
- Scorri fino a Ticket vincolati > +.
- Compila i dettagli del ticket. Il cliente che colleghi al ticket verrà aggiunto anche come cliente al progetto.
Tracciamento del tempo del progetto tramite ticket
Puoi anche aggiungere il segnatempo direttamente al tuo progetto tramite il ticket. Per farlo, segui questi passaggi:
- Clicca sui tre puntini accanto al titolo del ticket
- Seleziona Traccia il tempo sul ticket
- Disattiva il cursore Traccia il tempo sul ticket. In questo modo il progetto verrà inserito automaticamente e verrà creato un nuovo task in quel progetto con lo stesso titolo del ticket.
- Clicca su Aggiungi segnatempo
- Accedi al progetto: troverai il task collegato insieme al relativo segnatempo nella panoramica della Suddivisione del lavoro del progetto. Per saperne di più sul monitoraggio del tempo su un ticket, clicca qui.
In alternativa, puoi anche collegare il segnatempo al tuo progetto vincolando prima un task al ticket. Per farlo segui questi passaggi:
- Collega un task al tuo ticket.
- Assicurati di collegare il progetto al task in riferimento
- Aggiungi il segnatempo sul task
- Trova il segnatempo correlato nel progetto collegato.