I problemi tecnici possono essere fastidiosi, soprattutto quando influenzano il tuo lavoro quotidiano. Per aiutarti a risolvere eventuali problemi di caricamento o lentezza che potresti riscontrare durante l'utilizzo di Teamleader Focus, abbiamo raccolto alcune domande e soluzioni pratiche. Seguendo queste linee guida, ci aiuterai a identificare e risolvere il problema in modo più efficiente.
Problemi di caricamento
Se hai problemi con il caricamento di alcuni moduli in Teamleader Focus, puoi controllare quanto segue:
- Prova a utilizzare una finestra in incognito del browser.
- Ad esempio in Chrome: clicca sui tre punti nell'angolo in alto a destra > Nuova finestra in incognito.
- Se non hai problemi in modalità di navigazione in incognito, il problema potrebbe essere legato ai cookie e alla cache. In tal caso, cancella i cookie e la cache tramite le impostazioni del browser.
- Controlla che il tuo dispositivo e il tuo browser siano completamente aggiornati e, se necessario, aggiorna entrambi.
- Ad esempio, in Chrome: clicca sui tre puntini nell'angolo in alto a destra > Aiuto > Informazioni su Google Chrome.
- Vedrai se c'è un nuovo aggiornamento disponibile. Se non trovi nessun aggiornamento, prova ad aggiornare il sistema operativo del tuo dispositivo e poi controlla di nuovo se ci sono aggiornamenti per Chrome.
- Se il problema persiste, puoi anche controllare le estensioni del browser in Chrome (icona con il pezzo di puzzle nella stessa barra dei tre puntini). Prova a disattivare le estensioni una alla volta per vedere se una di esse sta causando il problema.
Lentezza
Se noti una lentezza generale, puoi controllare quanto segue:
- Il problema si verifica per tutti gli utenti? In tal caso, tutti gli utenti sono connessi alla stessa rete?
- Puoi eseguire un test di velocità e condividere i risultati con noi?
- Quale browser stai utilizzando? Il problema si verifica anche con un browser diverso?
- Prova a cancellare i cookie e la cache e verifica se la lentezza persiste quando usi una finestra in incognito. Funziona meglio?
- Usi una VPN? Se sì, disattivarla risolve il problema?
- La lentezza riguarda tutti i moduli o solo uno specifico / dopo una determinata azione?
- Potresti registrare la tua sessione tramite https://focus.teamleader.eu/app/debug/start-recording in modo che possiamo vedere esattamente cosa sta succedendo? Quando clicchi sul link, la registrazione inizierà immediatamente: non dimenticare di cliccare su Stop quando hai finito. Facci sapere la data e l'ora in cui hai registrato la sessione e quando esattamente si verifica il problema o in quale modulo/durante quali passaggi.
Con queste informazioni, possiamo escludere possibili cause come problemi di connessione Internet, interferenze VPN, problemi specifici del browser e se il problema riguarda tutti gli utenti o solo alcuni. La registrazione ci aiuterà anche a riprodurre la lentezza nel tuo account o nel nostro. Puoi contattarci in questo modo.
Opzioni inattese nei menu a tendina (compilazione automatica del browser)
Se visualizzi opzioni nei menu a tendina (ad esempio prodotti o valori di campi personalizzati) che non esistono in Teamleader Focus, è probabile che sia colpa della compilazione automatica del tuo browser.
Questi suggerimenti possono apparire leggermente diversi dal layout di Teamleader Focus (ad esempio, con uno sfondo azzurro) e potrebbero non compilare correttamente i dettagli del prodotto quando selezionati, come i prezzi sui preventivi.
Come verificare
Apri Teamleader Focus in una finestra in incognito/privata.
Se le opzioni indesiderate scompaiono, significa che provengono dal tuo browser e non da Teamleader Focus.
Come risolvere
- Cancella la cache e i cookie.
- Disattiva la compilazione automatica nel tuo browser.
Chrome
- Vai su Impostazioni > Compilazione automatica e password > Indirizzi e altro.
- Disattiva Salva e compila indirizzi.
- Per rimuovere un singolo suggerimento, evidenzialo e premi Maiusc + Canc (Windows) o Fn + Maiusc + Canc (Mac).
Safari
- Vai su Safari > Impostazioni > Compilazione automatica.
- Deseleziona Altri moduli (e altre opzioni, se lo desideri).