Hai esplorato il centro di supporto ma hai ancora domande? Non preoccuparti, non ti lasceremo in sospeso! Leggi questo articolo per scoprire come contattare il nostro team di supporto tramite il nostro chatbot o come registrare un ticket tramite il centro di supporto e tenere traccia della tua domanda tramite il portale di assistenza Teamleader Focus.

Utilizzare il chatbot

Prima di tutto ti consigliamo di porre la tua domanda a Tilly, il nostro chatbot! 🤖

Tilly è addestrata per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere su Teamleader Focus, in qualsiasi momento della giornata. Che si tratti di una semplice domanda del tipo “come faccio a...” o di una domanda più dettagliata, Tilly è qui per aiutarti.

Troverai Tilly cliccando sul punto interrogativo nell'angolo in alto a destra del tuo account e selezionando Supporto.

Non preoccuparti se Tilly non riesce a rispondere alla tua domanda o se preferisci semplicemente ricevere aiuto da una persona. Basta chiedere: il nostro team di assistenza è sempre pronto a intervenire.

Puoi trovare le tue conversazioni passate con il nostro chatbot cliccando sul punto interrogativo > Supporto > Messaggi.

Inviare un ticket

Non preoccuparti se Tilly non riesce a rispondere alla tua domanda o se preferisci semplicemente ricevere aiuto da una persona. Basta chiedere: il nostro team di assistenza è sempre pronto a intervenire.

Log in

Prima di tutto, è necessario accedere una volta al portale di supporto:

• Clicca sul pulsante Login nell'angolo in alto a destra del centro di supporto
• Inserisci le tue credenziali di Teamleader Focus; saranno ricordate la prossima volta che visiterai il centro di supporto

Registrare il ticket

Hai una domanda a cui non trovi risposta nel nostro centro di supporto? Segui questi passi:

• Vai al pulsante Contattaci nella parte inferiore del centro di supporto e cliccaci sopra
  
• Compila il form
  • Compilando un oggetto ti mostrerà alcuni articoli correlati che potrebbero già fornire una soluzione al tuo problema
  • "Che impatto ha questo sul tuo lavoro?" ti chiede la gravità del problema
  • Inserisci una descrizione. In caso di problemi in Teamleader Focus, è utile per noi sapere quanto segue:
    • Dove esattamente in Teamleader Focus si verificano i problemi (Calendario, Società, Contatti, Opportunità, ...)?
    • Ricevi un messaggio di errore?
    • Sei l'unico utente dell'account che riscontra il problema?
    • Quale browser stai usando (Firefox, Chrome, Safari,...)?
    • Da quando riscontri il problema?
    • Cosa hai già provato per cercare di risolvere il problema?
    • Quali azioni stavi facendo quando si è verificato il problema?
  • Aggiungi un allegato tramite Allega un file, se necessario. Più informazioni abbiamo, più velocemente siamo in grado di aiutarti!
  • Invia il ticket
• Uno dei nostri esperti di supporto di Teamleader Focus ti contatterà personalmente e risponderà alla tua domanda entro 24h. 

Tieni traccia dei tuoi ticket

Dopo aver inviato il tuo ticket, puoi facilmente tenere traccia del suo stato tramite il portale di supporto. Clicca sul tuo nome nell'intestazione del centro di supporto > Richieste. Qui trovi i tuoi ticket.

Ogni domanda del cliente che riceviamo si chiama ticket. Ogni volta che una nuova domanda viene archiviata, riceve un numero unico e questo è il numero del ticket. 

 

Cliccando sul ticket ti mostra una panoramica della conversazione. Invece che dalla tua casella di posta, puoi anche rispondere al ticket dall'interno del centro di supporto stesso!

Altre domande sul nostro servizio di supporto? Assicurati di controllare la nostra guida di supporto!