La Casella di posta condivisa ha 5 stati predefiniti da assegnare ai ticket. Questi sono:
- 'Nuovo'
- 'Aperto'
- 'in attesa del cliente'
- 'Inoltrato a terze parti'
- 'Chiuso'
Puoi aggiungere degli stati extra che si adattano meglio al tuo modo di lavorare:
- Vai su "Impostazioni"> "Casella di posta condivisa" > "Personalizza stati dei ticket" e fai clic sul segno "+"
- Dai un nome al tuo nuovo stato
- Clicca su "Salva"
Dopodiché vedrai il nuovo stato nell'elenco a tendina accanto a "Stato" quando modifichi un ticket.