Lorsque vous créez ou recevez un ticket, il est souvent utile de le lier à l'un de vos projets. Vous obtenez ainsi une vue d'ensemble complète de toutes les activités liées au projet : de la communication aux demandes de support, en passant par les tickets ouverts. Tout est centralisé au même endroit. Bonne nouvelle : c'est un jeu d'enfant dans Teamleader Focus !
Lier un ticket à un projet
Suivez ces étapes pour lier un ticket à un projet :
Accédez à Boîte mail partagé.
Cliquez sur le ticket que vous souhaitez lier à votre projet > cliquez sur l'icône crayon (ou créez un nouveau ticket).
Dans le champ « Projet », sélectionnez l'un de vos projets.
Enregistrez le ticket. Vous trouverez le lien vers le projet sur la page de détail du ticket.
Remarques :
Lorsque vous liez un ticket à un projet avec un nouveau client, ce client sera automatiquement ajouté à votre projet.
Pour délier votre projet d'un ticket, ouvrez à nouveau les détails du ticket via l'icône crayon et cliquez sur la petite croix à côté du champ « Projet ».
Visualiser les tickets liés dans votre projet
Vous pouvez retrouver l'aperçu de tous les tickets liés directement dans votre projet :
Accédez à votre Projet.
Cliquez sur l'onglet Infos projet.
Faites défiler jusqu'à la section « Tickets liés ». Vous y trouverez chaque ticket avec son numéro, son objet et son statut.
Lier de nouveaux tickets depuis votre projet
Vous pouvez également lier un nouveau ticket directement depuis votre projet :
Accédez à votre projet > Infos projet.
Faites défiler jusqu'à Tickets liés > cliquez sur le plus (+).
Remplissez les champs. Le client que vous liez au ticket sera également ajouté en tant que client au projet.
Suivi du temps sur les projets via les tickets
Vous pouvez également ajouter du temps de travail à votre projet via ce ticket. Attention : il est important de savoir que cela ne peut se faire que via une tâche liée à votre ticket.
Liez d'abord une tâche à votre ticket.
Assurez-vous de lier votre projet à la tâche que vous créez.
Encodez votre temps sur la tâche.
Le suivi du temps apparaîtra dans votre ticket ainsi que dans le projet lié.
Accédez à votre projet pour retrouver la tâche liée et l'enregistrement du temps correspondant dans la répartition du travail (work breakdown) de votre projet. En savoir plus sur le suivi du temps sur un ticket ici.