Lorsque vous créez ou recevez un ticket, il est souvent utile de le lier à l'un de vos projets. Vous obtenez ainsi une vue d'ensemble complète de toutes les activités liées au projet : de la communication aux demandes de support, en passant par les tickets ouverts. Tout est centralisé au même endroit. Bonne nouvelle : c'est un jeu d'enfant dans Teamleader Focus !
Lier un ticket à un projet
Suivez ces étapes pour lier un ticket à un projet :
Accédez à Boîte mail partagé.
Cliquez sur le ticket que vous souhaitez lier à votre projet > cliquez sur l'icône crayon (ou créez un nouveau ticket).
Dans le champ « Projet », sélectionnez l'un de vos projets.
Enregistrez le ticket. Vous trouverez le lien vers le projet sur la page de détail du ticket.
Remarques :
Lorsque vous liez un ticket à un projet avec un nouveau client, ce client sera automatiquement ajouté à votre projet.
Pour délier votre projet d'un ticket, ouvrez à nouveau les détails du ticket via l'icône crayon et cliquez sur la petite croix à côté du champ « Projet ».
Visualiser les tickets liés dans votre projet
Vous pouvez retrouver l'aperçu de tous les tickets liés directement dans votre projet :
Accédez à votre Projet.
Cliquez sur l'onglet Infos projet.
Faites défiler jusqu'à la section « Tickets liés ». Vous y trouverez chaque ticket avec son numéro, son objet et son statut.
Lier de nouveaux tickets depuis votre projet
Vous pouvez également lier un nouveau ticket directement depuis votre projet :
Accédez à votre projet > Infos projet.
Faites défiler jusqu'à Tickets liés > cliquez sur le plus (+).
Remplissez les champs. Le client que vous liez au ticket sera également ajouté en tant que client au projet.
Suivi du temps sur un projet via un ticket
Vous pouvez également ajouter un suivi du temps directement à votre projet via votre ticket. Suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur les trois points à côté du titre du ticket.
- Choisissez Suivre du temps sur un ticket.
- Désactivez le curseur « Suivre du temps sur un ticket ». Cela complète automatiquement le projet et crée une nouvelle tâche dans ce projet, correspondant au titre de votre ticket.
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- Cliquez sur Ajouter suivi du temps.
- Accédez à votre projet et vous trouverez la tâche liée ainsi que son suivi du temps dans l’aperçu de la Répartition du travail de votre projet. Pour en savoir plus sur le suivi du temps sur un ticket, cliquez ici.
Vous pouvez également lier un suivi du temps à votre projet en liant d’abord une tâche à votre ticket. Suivez les étapes suivantes :
- Lier une tâche à votre ticket.
- Veillez à lier votre projet dans la tâche que vous créez.
- Suivez le temps sur la tâche.
- Retrouvez le suivi du temps lié dans votre projet lié.