L’identification de l’appelant vous permet d’identifier les appels entrants directement depuis votre appareil mobile, sans devoir enregistrer le contact dans le répertoire natif de votre téléphone. Tout cela est possible via l’application mobile de Teamleader Focus. Découvrez-en plus ici !
- Comment cela fonctionne selon la plateforme
- Comment activer l’identification de l’appelant
- Comment désactiver l’identification de l’appelant
Téléchargez notre application ici (Android ou iOS) ou via ce code QR :
Lorsqu'un contact ou une entreprise de votre CRM Teamleader vous appelle, l'application compare le numéro de téléphone entrant avec une base de données locale de contacts, créée à partir des profils que vous avez précédemment ouverts ou recherchés dans Teamleader Focus. S’il y a une correspondance, le nom de l’appelant et le branding Teamleader s’affichent sur votre écran d’appel.
À noter :
Seuls les contacts que vous avez précédemment consultés ou recherchés dans l’application sont inclus dans la base de données locale.
Lorsque vous supprimez un contact ou une entreprise via l’application, ce contact ou cette entreprise est également immédiatement supprimé(e) de la base de données locale.
Comment cela fonctionne selon la plateforme
iOS : Les informations du contact sont affichées via le framework natif Call Directory d’iOS. Le nom de l'appelant apparaît sur l'écran d'appel entrant avec la mention « Identifié par Teamleader Focus ». En raison des limitations d'iOS, cela fonctionne uniquement si le contact n’est pas déjà enregistré dans le répertoire Apple.
Android : Une superposition personnalisée s’affiche sur l’écran d’appel entrant, affichant le nom du contact CRM et le branding Teamleader.
Remarque: Si plusieurs contacts partagent le même numéro, le nom qui s'affiche est soit celui de la personne qui a été ajoutée en premier dans la base de données locale, soit celui de la personne que vous avez appelée le plus récemment via l'application.
Comment activer l’identification de l’appelant
Vous pouvez activer l’identification de l’appelant via le bouton dans le menu de l’application. La fonctionnalité est désactivée par défaut sur Android et iOS.
Ouvrez votre application mobile.
Appuyez sur Menu dans le coin inférieur droit.
Appuyez sur le bouton Identification de l’appelant.
Dès que vous l'activez, l'application vous demande d'accorder les autorisations nécessaires. Suivez les étapes ci-dessous selon votre plateforme :
iOS
Après avoir activé le bouton Identification de l’appelant, vous devez autoriser les permissions demandées.
Appuyez sur Continuer.
Appuyez sur Blocage et identification des appels.
Activez le bouton Teamleader Focus.
Ou regardez la vidéo ici :
Suivez ces étapes si vous souhaitez accéder à cette autorisation ou la modifier manuellement par la suite :
Sur votre iPhone, allez dans Réglages > Applications (Apps)
Appuyez sur Téléphone.
Appuyez sur Blocage et identification des appels.
Activez le bouton Teamleader Focus.
Android
Pour Android, autorisez les permissions demandées lorsqu’elles apparaissent :
Après avoir activé l’option Identification de l’appelant, sélectionnez Teamleader Focus puis cliquez sur Définir par défaut.
Appuyez ensuite sur Autoriser.
Android nécessite des autorisations à deux endroits différents. Suivez ces étapes si vous souhaitez accéder à ces autorisations ou les modifier manuellement par la suite :
Autorisation 1 — Accès au téléphone et aux journaux d'appels :
Allez dans Paramètres > Applications (Apps)
Appuyez sur Teamleader Focus
Appuyez sur Confidentialité > Autorisations.
- Réglez Journaux d’appels et Téléphone sur Autorisé.
Autorisation 2 — Superposition (Affichage par-dessus) :
Allez dans Paramètres > Applications (Apps)
Appuyez sur le menu ⋮ (trois points) > Accès spécial > Affichage par-dessus les autres applications.
Activez le bouton Teamleader Focus.
Remarques :
Utilisation d’un profil professionnel Android ? Assurez-vous de vérifier le bon profil (personnel ou professionnel) lorsque vous gérez ces autorisations.
Cette fonctionnalité est optimisée pour les appareils Samsung et peut ne pas fonctionner correctement sur d’autres appareils Android.
Comment désactiver l’identification de l’appelant
Vous pouvez désactiver le bouton dans le menu de l'application à tout moment. La base de données locale sera supprimée après une heure.
Important : Désactiver le bouton dans l'application ne supprime pas automatiquement les autorisations accordées sur votre appareil. Si vous souhaitez révoquer complètement l’accès, supprimez manuellement les autorisations via les paramètres de votre appareil en suivant les étapes ci-dessus.