Lorsque vous envoyez une facture via Peppol mais que le destinataire affirme ne pas l’avoir reçue, plusieurs points peuvent être vérifiés pour identifier la cause et résoudre le problème.
Vérifiez le statut Peppol de la facture
Sur la page de la facture, recherchez le statut Peppol. Les statuts possibles sont :
- En cours
- Envoyé
- Envoi échoué
- Accepté
- Refusé
Vérifiez également s’il y a un message d’erreur ou une raison affichée sous « statut Peppol ».
Vous pouvez consulter l’historique des activités de la facture pour voir la séquence complète des événements.
Si le statut est « Envoyé » mais que le destinataire ne l’a pas reçue
- Vérifiez que le bon ID Peppol ou numéro de TVA a été utilisé pour le destinataire
- Si cela semble correct, demandez au destinataire de vérifier son propre système pour tout message d’erreur
Assurez-vous que l’enregistrement Peppol du destinataire est correct et actif
Si le statut est « Envoi échoué »
- Créez une note de crédit pour la facture originale
- Créez une nouvelle facture
- Envoyez à nouveau la nouvelle facture via Peppol
Informations techniques et dépannage
Pour des raisons de sécurité, les journaux techniques détaillés ne peuvent pas être partagés avec des parties externes. Si le destinataire a besoin de détails techniques pour le dépannage, il doit :
- Contacter son propre fournisseur de point d’accès Peppol
- Vérifier son propre système pour tout message d’erreur
- Confirmer que son enregistrement et ses paramètres Peppol sont corrects