Cet article couvre les problèmes Peppol les plus courants et explique comment les résoudre. Utilisez les sections ci-dessous pour trouver la situation qui correspond à la vôtre.
 

Que faire si ma facture Peppol a été envoyée mais pas reçue ?

Vérifiez le statut Peppol de la facture

Sur la page de la facture, recherchez le statut Peppol. Les statuts possibles sont :

• En cours
• Envoyé
• Envoi échoué
• Accepté
• Refusé
   

Vérifiez également s’il y a un message d’erreur ou une raison affichée sous « statut Peppol ». 

Vous pouvez consulter l’historique des activités de la facture pour voir la séquence complète des événements.

Si le statut est « Envoyé » mais que le destinataire ne l’a pas reçue

• Vérifiez que le bon ID Peppol ou numéro de TVA a été utilisé pour le destinataire
• Si cela semble correct, demandez au destinataire de vérifier son propre système pour tout message d’erreur
• Assurez-vous que l’enregistrement Peppol du destinataire est correct et actif

Si le statut est « Envoi échoué »

Vérifications générales — effectuez-les toujours en premier :
Avant d’examiner l’erreur spécifique, effectuez ces vérifications — elles résolvent la majorité des problèmes d’envoi :

• Le numéro BCE ou de TVA correct est-il renseigné pour le client ?
• La mention « Belgique » est-elle renseignée comme pays dans l’adresse principale du client ?

Si vous voyez « Panne externe » / « Perturbation externe » :

1. Téléchargez l’UBL depuis la facture et validez-le via test.peppolautoriteit.nl/validate — si des erreurs apparaissent, corrigez les données (voir les vérifications générales ci-dessus) et renvoyez la facture.
2. Si l’UBL est valide : le problème vient probablement du point d’accès du destinataire — essayez de renvoyer la facture ultérieurement.
3. Si le problème persiste : contactez notre équipe de support.

Le client final est enregistré sur Peppol, mais je ne peux pas envoyer la facture via Peppol

Étape 1 : Vérifiez l’enregistrement Peppol du client

Allez sur peppolscanner.be et recherchez par numéro BCE ou numéro de TVA :

• Non enregistré auprès de la BCE/KBO : vous devrez envoyer la facture via leur numéro de TVA (type d’identifiant 9925) à la place. Demandez cette information à votre client.
• Enregistré mais vous ne pouvez pas envoyer la facture ? Consultez l’étape 2.

Étape 2 : Vérifiez l’identifiant Peppol configuré dans Teamleader Focus

L’identifiant Peppol défini pour le client détermine l’endroit où la facture est envoyée. S’il a été configuré manuellement et qu’il est incorrect, l’envoi échouera même si le client est correctement enregistré sur Peppol.

• Allez sur la page de l’entreprise du client > les trois points à côté de « Informations entreprise » > Préférences de facturation > « Envoyer les factures via Peppol à »

• Si ce paramètre n’est pas défini sur « Automatique », vérifiez qu’il est correct ou réinitialisez-le sur Automatique.

• Choisissez un autre identifiant Peppol pour votre client.
   

Étape 3 : Vérifiez les données de l’entreprise dans Teamleader Focus.

• Le numéro BCE ou le numéro de TVA correct est-il renseigné ?
• La mention « Belgique » est-elle renseignée comme pays dans l’adresse principale du client ?
  Si ce n’est pas le cas : indiquez « Belgique », supprimez ensuite le numéro de TVA, enregistrez, ajoutez à nouveau le numéro de TVA et enregistrez une nouvelle fois.

Informations techniques et dépannage

Pour des raisons de sécurité, les journaux techniques détaillés ne peuvent pas être partagés avec des parties externes. Si le destinataire a besoin de détails techniques pour le dépannage, il doit :

• Contacter son propre fournisseur de point d’accès Peppol
• Vérifier son propre système pour tout message d’erreur
• Confirmer que son enregistrement et ses paramètres Peppol sont corrects