Les problèmes techniques peuvent être frustrants, surtout lorsqu'ils affectent votre travail quotidien. Pour aider à résoudre les problèmes de chargement ou de lenteur que vous pourriez rencontrer en utilisant Teamleader Focus, nous avons compilé quelques étapes pratiques de dépannage et questions. En suivant ces directives, vous nous aiderez à identifier et à résoudre le problème plus efficacement.

Problèmes de chargement 

Si vous rencontrez des problèmes de chargement de certains modules dans Teamleader Focus, vous pouvez vérifier les éléments suivants :

• Essayez d'utiliser une fenêtre de navigateur privé.
  Par exemple, dans Chrome : cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit > Nouvelle fenêtre incognito.
  Si vous n'avez aucun problème en mode incognito, le problème pourrait être lié aux cookies et au cache. Dans ce cas, veuillez effacer vos cookies et votre cache via les paramètres de votre navigateur.
• Vérifiez si votre dispositif et votre navigateur sont entièrement mis à jour, et mettez-les à jour si nécessaire.
  Par exemple, dans Chrome : cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit > Aide > À propos de Google Chrome.
  Vous verrez si une nouvelle mise à jour est disponible. Si aucune mise à jour n'est trouvée, envisagez de mettre à jour le système d'exploitation de votre appareil, puis de vérifier à nouveau les mises à jour de Chrome.
• Si cela ne résout toujours pas le problème, vous pouvez également examiner vos extensions de navigateur dans Chrome (icône de pièce de puzzle dans la même barre que les trois points). Essayez de désactiver vos extensions une par une pour voir si l'une d'elles cause le problème.

Lenteur

Si vous rencontrez une lenteur générale, vous pouvez vérifier les éléments suivants :

• Le problème se produit-il pour tous les utilisateurs ? Si oui, tous les utilisateurs sont-ils connectés au même réseau ?
• Pourriez-vous effectuer un test de vitesse et partager les résultats avec nous ?
• Quel navigateur utilisez-vous ? Le problème se produit-il également dans un autre navigateur ?
• Pourriez-vous essayer d'effacer vos cookies et votre cache et voir si la lenteur persiste lors de l'utilisation d'une fenêtre incognito ? Cela fonctionne-t-il mieux alors ?
• Utilisez-vous un VPN ? Si oui, désactiver le VPN résout-il le problème ?
• La lenteur affecte-t-elle tous les modules ou seulement un module spécifique / après une action particulière ?
• Seriez-vous en mesure d'enregistrer votre session via https://focus.teamleader.eu/app/debug/start-recording afin que nous puissions voir exactement ce qui se passe ? Lorsque vous cliquez sur le lien, l'enregistrement commencera immédiatement — n'oubliez pas de cliquer sur Arrêter lorsque vous avez terminé. Veuillez nous faire savoir la date et l'heure à laquelle vous avez enregistré la session et quand exactement dans la session le problème se produit ou dans quel module/au cours de quelles étapes.
   

Avec ces informations, nous pouvons écarter des causes possibles telles que des problèmes de connexion Internet, des interférences de VPN, des problèmes spécifiques au navigateur, et si le problème affecte tous les utilisateurs ou seulement certains. L'enregistrement nous aidera également à tenter de reproduire la lenteur dans votre compte ou le nôtre. Vous pouvez nous contacter de cette manière.

Options inattendues dans les menus déroulants (remplissage automatique du navigateur)

Si vous voyez apparaître dans les menus déroulants (par ex. produits ou valeurs de champs personnalisés) des options qui n’existent pas dans Teamleader Focus, cela est probablement dû au remplissage automatique de votre navigateur.

Ces suggestions peuvent légèrement différer de la mise en page de Teamleader Focus (par exemple un arrière-plan bleu clair) et peuvent ne pas remplir correctement les informations du produit lorsque vous les sélectionnez, comme les prix dans les devis.

Comment vérifier

Ouvrez Teamleader Focus dans une fenêtre de navigation privée/incognito.
Si les options indésirables disparaissent, elles proviennent de votre navigateur et non de Teamleader Focus.

Comment résoudre le problème

• Effacez votre cache et vos cookies.
• Désactivez le remplissage automatique dans votre navigateur.

Chrome

• Accédez à Paramètres > Remplissage automatique et mots de passe > Adresses et autres informations.
• Désactivez Enregistrer et remplir les adresses.
• Pour supprimer une suggestion spécifique, sélectionnez-la et appuyez sur Shift + Delete (Windows) ou Fn + Shift + Delete (Mac).

Safari

• Accédez à Safari > Réglages > Remplissage automatique.
• Décochez Autres formulaires (et d'autres options si vous le souhaitez).