Vous avez retourné le centre d'aide mais vous avez toujours des questions brûlantes ? Ne vous inquiétez pas, nous ne vous laissons pas tomber ! Lisez cet article pour découvrir comment contacter notre support via notre chatbot, ou comment créer un ticket via le centre d'aide et suivre votre demande via le portail client de Teamleader Focus.
Utiliser notre chatbot
Tout d’abord, nous vous conseillons de poser votre question à Tilly, notre chatbot ! 🤖
Tilly est conçue pour répondre à toutes vos questions sur Teamleader Focus, à tout moment de la journée. Que ce soit pour un simple « comment faire… » ou une question plus détaillée, Tilly est là pour vous aider.
Vous trouverez Tilly en cliquant sur le point d’interrogation en haut à droite de votre compte, puis en sélectionnant Support.
Ne vous inquiétez pas si Tilly ne parvient pas à répondre à votre question, ou si vous préférez simplement obtenir de l’aide d’une personne. Il vous suffit de le demander : notre équipe support est toujours prête à intervenir.
Retrouvez vos conversations passées avec notre chatbot en cliquant sur le point d’interrogation > Support > Messages.
Créer un ticket via notre centre de support
En plus d’utiliser Tilly, vous pouvez également créer un ticket via le centre d'aide, car il y a de fortes chances que, lorsque vous lisez ceci, vous soyez déjà ici ;-).
Connexion au portail client
D'abord, vous devez vous connecter au portail client :
- Cliquez sur le bouton de connexion en haut à droite du centre d'aide
- Remplissez vos identifiants Teamleader Focus, ils seront déjà enregistrés la prochaine fois que vous visitez le centre d'aide
Envoi d'un ticket
Vous avez une question et vous ne trouvez pas la réponse dans le centre d'aide ? Suivez ces étapes :
- Allez au bouton "contactez-nous" en bas du centre d'aide et cliquez dessus.
- Remplissez le formulaire
- En remplissant le sujet, des articles vous seront proposés, ils peuvent être une solution préalable à votre problème
- “Comment cela impacte votre travail ?" vous demande la sévérité du problème
- Insérez une description. Dans le cas d'un souci avec Teamleader Focus, il est plus aisé pour nous d'avoir les points suivants dans le ticket :
- Où dans Teamleader Focus avez-vous des problèmes (agenda, entreprises, contacts, opportunités...) ?
- Avez-vous reçu un message d'erreur ?
- Êtes-vous le seul utilisateur dans le compte à avoir ce problème ?
- Quel navigateur utilisez-vous (Firefox, Chrome, Safari...) ?
- Depuis quand avez-vous ce problème ?
- Qu'avez-vous déjà essayé pour le résoudre ?
- Que faisiez-vous quand le problème est survenu ?
- Ajoutez une pièce-jointe via "joindre un fichier" si nécessaire. Plus nous avons d'informations, plus vite nous pouvons vous aider !
- Envoyez le ticket
- Un de nos experts de l'équipe support Teamleader Focus vous contactera personnellement et répondra à votre ticket dans les 24 heures.
Suivi du ticket
Après la soumission du ticket, vous pouvez suivre le statut de celui-ci via le portail client. Cliquez sur votre nom > "Demandes" en haut de la page du centre d'aide. Ici, vous trouverez vos tickets.
Chaque question posée par un client se nomme "ticket". Quand une question est envoyée, un numéro unique lui est assigné, c'est votre numéro de ticket.
En cliquant sur le ticket, vous avez une vue d'ensemble de la conversation. Vous pouvez y répondre directement depuis le centre d'aide plutôt que depuis votre boîte de réception !
D'autres questions sur notre centre d'aide ? Lisez notre guide étape par étape !