La gestion de la boîte mail partagée comporte 5 statuts pas défaut à attribuer aux tickets. Ces statuts sont :
- « Nouveau »
- « Ouvert »
- « En attente du client »
- « Transmis à un tiers »
- « Clôturé »
Vous pouvez ajouter des statuts supplémentaires qui s'appliquent mieux à votre façon de travailler :
- Accédez à « Paramètres » > « Boîte mail partagée » > Personnaliser les statuts pour vos tickets, puis cliquez sur le symbole + .
- Donnez un nom à votre statut.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Vous verrez à présent votre nouveau statut apparaître dans la liste déroulante à côté de « Statut » lorsque vous modifiez un ticket.