Los problemas técnicos pueden ser frustrantes, especialmente cuando afectan tu trabajo diario. Para ayudar a resolver cualquier problema de carga o lentitud que puedas experimentar al usar Teamleader Focus, hemos recopilado algunos pasos prácticos de solución de problemas y preguntas comunes. Siguiendo estas pautas, nos ayudarás a identificar y resolver el problema de manera más eficiente.

Problemas de carga 

Si experimentas problemas al cargar ciertos módulos en Teamleader Focus, podrías revisar lo siguiente:

• Intenta usar una ventana de incógnito en el navegador.
  Por ejemplo, en Chrome: haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha > Nueva ventana de incógnito.
  Si no tienes problemas en modo incógnito, el problema podría estar relacionado con las cookies y la caché. En ese caso, por favor, borra tus cookies y caché a través de la configuración de tu navegador.
• Verifica si tu portátil y el navegador están completamente actualizados, y actualízalos a la versión más reciente si es necesario.
  Por ejemplo, en Chrome: haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha > Ayuda > Acerca de Google Chrome.
  Verás si hay una nueva actualización disponible. Si no se encuentra ninguna actualización, considera actualizar el sistema operativo de tu portátil y luego volver a verificar si hay actualizaciones de Chrome.
• Si esto aún no resuelve el problema, también puedes revisar tus extensiones del navegador en Chrome (icono de pieza de rompecabezas en la misma barra que los tres puntos). Intenta deshabilitar tus extensiones una por una para ver si alguna de ellas está causando el problema.

Lentitud

Si experimentas lentitud general, puedes revisar lo siguiente:

• ¿El problema ocurre para todos los usuarios? Si es así, ¿están todos los usuarios conectados a la misma red?
• ¿Podrías realizar una prueba de velocidad y compartir los resultados con nosotros?
• ¿Qué navegador estás usando? ¿El problema ocurre también en un navegador diferente?
• ¿Podrías intentar borrar tus cookies y caché y ver si la lentitud persiste al usar una ventana de incógnito? ¿Funciona mejor entonces?
• ¿Estás usando una VPN? Si es así, ¿deshabilitar la VPN resuelve el problema?
• ¿La lentitud afecta a todos los módulos o solo a uno específico / después de una acción particular?
• ¿Podrías grabar tu sesión a través de https://focus.teamleader.eu/app/debug/start-recording para que podamos ver exactamente qué está sucediendo? Cuando hagas clic en el enlace, la grabación comenzará de inmediato; no olvides hacer clic en Detener cuando hayas terminado. Por favor, indícanos la fecha y la hora exactas en las que grabaste la sesión y cuándo exactamente se presenta el problema durante la sesión o en qué módulo/durante qué pasos.
   

Con esta información, podemos descartar posibles causas como problemas de conexión a Internet, interferencias de VPN, problemas específicos del navegador y si el problema está afectando a todos los usuarios o solo a algunos específicos. La grabación también nos ayudará a intentar reproducir la lentitud en tu cuenta o en nuestra propia cuenta. Puedes contactarnos a través de este enlace.