Si estás leyendo este artículo, probablemente te has encontrado con que tu "sesión ha expirado" o has visualizado un error CSRF en tu sala de reuniones del Booster captura-leads.
El mensaje que te dice que "tu sesión ha expirado" indica, que tu navegador no pudo crear una cookie segura o no pudo acceder a ella. Esta eventualidad ha sido causada probablemente por un plugin, una extensión o uno de los parámetros de configuración de tu navegador.
El error CSRF en cambio, se debe principalmente a que estás usando una versión antigua de tu navegador o sistema operativo. En este caso, te recomendamos encarecidamente que actualices tu navegador y sistema operativo a la versión más reciente.
Cómo resolver el problema
Por lo general, debes asegurarte de que las cookies estén activadas en tu navegador; pues son imprescindibles para tener reuniones sin problemas.
Habilita las cookies en los ajustes de tu navegador:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari (Mac) / Safari (iPad/iPhone)
- Opera
- Microsoft Edge
Si las cookies están habilitadas en tu ordenador pero sigues visualizando el mensaje de error CSRF, puedes solucionar el problema siguiendo estos pasos:
- Intenta abrir la sala de reuniones en una ventana de incógnito o en un navegador diferente. Si al hacerlo, el error CSRF no se presenta, te sugerimos iniciar tu reunión de esta manera y solucionar posteriormente, el problema que tienes con el navegador que usas normalmente.
- Actualiza tu navegador y tu sistema operativo a la última versión disponible y comprueba si el error CSRF sigue presentándose.
- Verifica en la configuración / preferencias de tu navegador, si el error está siendo causado por la presencia de una extensión o complemento. Desactiva todas las extensiones y actualiza la sala de reuniones activando una extensión a la vez, para determinar cuál de ellas está causando el problema.
- Si el error CSRF no está causado por una extensión, revisa los ajustes de privacidad de tu navegador (véase más adelante).
Ajustes de privacidad del navegador - Escritorio
Sigue estos pasos en tu navegador para resolver los problemas en tu escritorio:
Safari
- Abre Safari Ajustes y haz clic en Privacidad
- Asegúrate que la opción Bloquear todas las cookies no esté activada. En las versiones más antiguas de Mac también es posible configurar las Cookies y datos de sitios web en Permitir siempre o Permitir desde los sitios web que visito.
- Haz clic en el botón Gestionar datos de sitios web para visualizar todos los datos de sitios web almacenados localmente.
- Busca el nombre del dominio de la sala de reuniones y elimina todas las entradas relacionadas con el dominio. Por ejemplo: si la URL de la sala de reuniones es https://cloud.teamleader.eu/team-name/meeting-rooms/name, busca "teamleader".
- Vuelve a cargar Safari e intenta volver a entra a la sala de reuniones.
Chrome
- Abre Chrome en la parte superior derecha haz clic en Más (3 puntos verticales) Configuración haz clic en Privacidad y seguridad.
- Haz clic en Cookies y otros datos de sitios, desplázate hacia abajo hasta que veas la opción Sitios web que pueden usar cookies siempre.
- Haz clic en Añadir. Si la URL de la sala de reuniones es https://cloud.teamleader.eu/team-name/meeting-rooms/name, rellena '[*.]cloud.teamleader.eu'.
- Ahora haz clic en Ver todas las cookies y datos del sitio web. Busca el nombre y el dominio de la sala de reuniones y elimina todas las entradas relacionadas con el dominio.
- Recarga Chrome e intenta volver a entrar en la sala de reuniones.
Firefox
- Abre Firefox Preferencias Ajustes Privacidad y Seguridad
- Ve a la sección Cookies y datos del sitio
- Haz clic en Excepciones y añade el dominio de la sala de reuniones. Si la URL de la sala de reuniones es, añade https://cloud.teamleader.eu/team-name/meeting-rooms/name añade 'https://cloud.teamleader.eu'.
- Ahora haz clic en Manejar datos, busca el dominio de la sala de reuniones y elimina todas las entradas que se muestran.
- Recarga Firefox e intenta entrar nuevamente a la sala de reuniones
Ajustes de privacidad del navegador - Móviles/Tabletas
Safari
- Abre los Ajustes de privacidad en tu móvil/tableta.
- Desplázate hacia la parte inferior de la pantalla hasta Safari y haz clic en esa opción.
- Desplázate hacia la parte inferior de la pantalla hasta Ajustes de privacidad y seguridad y asegúrate de que la opción Bloquear todas la cookies no esté activada.
- Desplázate hasta Opciones avanzadas y haz clic Ahora haz clic en Datos del sitio web
- Haz clic en Editar, busca el nombre del dominio de la sala de reuniones y elimina todas la entradas relacionadas con el dominio. Por ejemplo: si la URL de la sala de reuniones es https://cloud.teamleader.eu/team-name/meeting-rooms/name, busca 'teamleader'.
- Recarga Safari y luego intenta entrar a la sala de reuniones nuevamente.
Chrome
Las cookies se activan automáticamente y permanecen activas. Para eliminarlas todas, puedes seguir estos pasos:
- Abre Chrome en tu ordenador.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Más (los 3 puntos en vertical).
- Haz clic en Más herramientas Borrar datos de navegación.
- En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todo, selecciona Todos los períodos.
- Marca las casillas junto a Cookies y otros datos de sitios e Imágenes e archivos almacenados en caché.
- Haz clic en Borrar datos.
Firefox
- Abre Firefox en tu ordenador haz clic en el menú (tres barras) y selecciona Bloqueo de contenido
- Se abrirá el panel Privacidad & Seguridad de las preferencias de Firefox.
- Aquí podrás visualizar los ajustes del Bloqueo de contenido, que también incluyen las cookies.
- Asegúrate que esté seleccionada la opción Estándar, que implica que está activada la configuración predeterminada de bloque de contenido y que las cookies están habilitadas.
- Recarga Firefox y trata de ingresar nuevamente a la sala de reuniones.
Si el problema persiste después de aplicar estos correctivos, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico.