En algunos casos ocurre que los clientes siempre envían el mismo tipo de pregunta. Si esto te ocurre con frecuencia, puede ser útil crear una respuesta estándar, y así evitar tener que contestar siempre lo mismo de forma manual.
Para crearlas:
- Dirígete a Parametrización > Bandeja de entrada compartida.
- Busca el apartado 'Respuestas genéricas' y haz clic en el botón +.
- Da un nombre a la plantilla y escribe el contenido del email. Además puedes introducir variables.
- Haz clic en 'Guardar'.
- Cuando vayas a responder una incidencia, verás todas estas plantillas creadas disponibles en el desplegable llamado 'Elija una plantilla'.