Technische Probleme können frustrierend sein, insbesondere wenn sie Ihre tägliche Arbeit beeinträchtigen. Um Ladeprobleme oder Verzögerungen bei der Nutzung von Teamleader Focus zu beheben, haben wir einige praktische Schritte und Fragen zur Fehlerbehebung zusammengestellt. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, helfen Sie uns, das Problem schneller zu identifizieren und zu lösen.

Ladeprobleme

Wenn beim Laden bestimmter Module in Teamleader Focus Probleme auftreten, überprüfen Sie Folgendes:

• Versuchen Sie es mit einem Inkognito-Browserfenster.
  Beispiel: Chrome: Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte > Neues Inkognito-Fenster.
  Wenn im Inkognito-Modus keine Probleme auftreten, liegt das Problem möglicherweise an Cookies und Cache. Löschen Sie in diesem Fall Ihre Cookies und Cache in Ihren Browsereinstellungen.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Laptop und Ihr Browser vollständig aktualisiert sind, und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls.
  Beispiel: Chrome: Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte > Hilfe > Über Google Chrome.
  Sie sehen dann, ob ein neues Update verfügbar ist. Wenn kein Update gefunden wird, aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Laptops und suchen Sie anschließend erneut nach Chrome-Updates.
• Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, können Sie auch Ihre Browsererweiterungen in Chrome überprüfen (Puzzleteil-Symbol in derselben Leiste wie die drei Punkte). Deaktivieren Sie die Erweiterungen nacheinander, um festzustellen, ob eine davon das Problem verursacht.

Langsamkeit

Bei allgemeiner Langsamkeit können Sie Folgendes überprüfen:

• Tritt das Problem bei jedem Nutzer auf? Wenn ja, sind alle Nutzer mit demselben Netzwerk verbunden?
• Könnten Sie einen Geschwindigkeitstest durchführen und uns die Ergebnisse mitteilen?
• Welchen Browser verwenden Sie? Tritt das Problem auch in einem anderen Browser auf?
• Könnten Sie versuchen, Ihre Cookies und den Cache zu löschen und zu prüfen, ob die Langsamkeit im Inkognito-Modus weiterhin besteht? Funktioniert es dann besser?
• Verwenden Sie ein VPN? Wenn ja, behebt die Deaktivierung des VPN das Problem?
• Betrifft die Langsamkeit alle Module oder nur ein bestimmtes bzw. nach einer bestimmten Aktion?
• Könnten Sie Ihre Sitzung über https://focus.teamleader.eu/app/debug/start-recording aufzeichnen, damit wir genau sehen können, was passiert? Wenn Sie auf den Link klicken, startet die Aufzeichnung sofort. Vergessen Sie nicht, anschließend auf „Stopp“ zu klicken. Bitte teilen Sie uns Datum und Uhrzeit der Aufzeichnung mit und teilen Sie uns mit, wann genau das Problem in der Sitzung auftritt bzw. in welchem ​​Modul/in welchen Schritten.

Anhand dieser Informationen können wir mögliche Ursachen wie Probleme mit der Internetverbindung, VPN-Störungen oder browserspezifische Probleme ausschließen und feststellen, ob das Problem alle oder nur bestimmte Nutzer betrifft. Die Aufzeichnung hilft uns außerdem dabei, die Verzögerung in Ihrem oder unserem Konto zu reproduzieren. Sie können uns über diesen Weg kontaktieren.