Sie haben das Support-Center durchforstet, aber noch dringende Fragen? Keine Sorge, wir lassen Sie nicht im Stich! In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie unser Support-Team über unseren Chatbot kontaktieren oder wie Sie über das Support-Center ein Ticket erstellen und Ihre Frage über das Teamleader Focus-Support-Portal verfolgen können.

Nutzen Sie unseren Chatbot

Zunächst empfehlen wir Ihnen, Ihre Frage an Tilly, unseren Chatbot, zu richten! 🤖

Tilly ist darauf trainiert, alle Ihre Fragen zu Teamleader Focus zu jeder Tageszeit zu beantworten. Ob es sich um eine kurze Frage wie „Wie mache ich ...“ oder um eine detailliertere Frage handelt, Tilly hilft Ihnen gerne weiter.

Sie finden Tilly, indem Sie auf das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke Ihres Kontos klicken und Support auswählen.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Tilly Ihre Frage nicht ganz beantworten kann oder wenn Sie einfach lieber Hilfe von einem Menschen erhalten möchten. Sie müssen nur fragen: Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Finden Sie Ihre bisherigen Unterhaltungen mit unserem Chatbot, indem Sie auf das Fragezeichen > Support > Nachrichten klicken.

Ein Ticket über unser Support-Center erstellen

Neben der Verwendung von Tilly können Sie auch über das Support-Center ein Ticket erstellen, denn wahrscheinlich sind Sie ja schon hier, wenn Sie dies lesen ;-).

Einloggen

Zunächst müssen Sie sich einmalig im Support-Portal anmelden:

• Klicken Sie oben rechts im Support-Center auf den Login-Button

• Füllen Sie Ihre Teamleader Focus-Anmeldeinformationen aus; Sie werden beim nächsten Besuch des Support-Centers in Erinnerung bleiben

Ein Ticket erstellen

Haben Sie eine Frage, auf die Sie in unserem Support-Center keine Antwort finden? Folge diesen Schritten:

• Navigieren Sie zu der Schaltfläche Kontaktieren Sie uns unten im Support-Center und klicken Sie darauf.
  

• Füllen Sie das Formular aus

  • Wenn Sie einen Betreff ausfüllen, werden Ihnen einige Verwandte Artikel angezeigt, die möglicherweise bereits eine Lösung für Ihr Problem bieten. 

  • “Wie wirkt sich das auf Ihre Arbeit aus" fragt Sie nach der Schwere des Problems.

  • Fügen Sie eine Beschreibung ein. Im Falle eines Problems in Teamleader Focus wäre es praktisch für uns zu wissen:

    • Wo genau Sie im Teamleader Focus Probleme erfahren (Kalender, Firmen, Kontakte, Deals,...)?

    • Ob Sie eine Fehlermeldung erhalten?

    • Ob Sie der einzige Benutzer im Konto sind, bei dem das Problem auftritt?

    • Welchen Browser Sie verwenden (Firefox, Chrome, Safari,...)?

    • Seit wann das Problem auftritt? 

    • Was Sie bereits versucht haben, um das Problem zu lösen? 

    • Welche Aktionen Sie schon ergriffen haben, als das Problem auftrat? 

  • Fügen Sie bei Bedarf einen Anhang über eine Datei anhängen hinzu. Je mehr Informationen wir haben, desto schneller können wir Ihnen helfen!

  • Senden Sie das Ticket

• Einer unserer Produktexperten des Teamleader Focus Support-Teams wird sich persönlich bei Ihnen melden und das Ticket innerhalb von 24 Stunden beantworten. 

Ihr Ticket im Auge behalten

Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, können Sie den Status Ihrer Anfrage ganz einfach über das Support-Portal nachverfolgen. Klicken Sie in der Kopfzeile des Supportcenters auf Ihren Namen > Anfragen . Hier finden Sie Ihre Anfragen.

Jede Kundenanfrage, die wir erhalten, wird als Ticket bezeichnet. Wenn eine neue Frage eingereicht wird, erhält sie eine eindeutige Nummer, und das ist Ihre Ticketnummer.

Wenn Sie auf das Ticket klicken, erhalten Sie eine Übersicht über die Konversation. Anstatt von Ihrer Mailbox aus können Sie die Anfrage auch direkt im Support-Center beantworten!

Weitere Fragen zu unserem Support-Service? Schauen Sie sich unbedingt unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Support an!