Chaque fois que vous avez terminé un appel, vous devez remplir un compte rendu d'appel pour vous assurer que vous suivez correctement vos appels à passer et en garder une trace.
Par défaut, Teamleader Focus propose automatiquement des résultats standard, tels que « appel réussi », « sans intérêt », « messagerie vocale » et « autre ». Mais vous avez également la possibilité de définir des résultats d'appel supplémentaires spécifiques à votre entreprise. Pour chacun de ces résultats, vous pouvez ensuite définir les actions de suivi appropriées.
- Pour commencer, accédez simplement à Paramètres > Agenda > Résultats appels > cliquez sur le symbole +.
- Sur l'écran suivant, vous devrez définir certains paramètres.
Nom : le nom du résultat de l'appel tel qu'il apparaît dans la liste des résultats d'appel lorsque vous terminez un appel.
Type : vous pouvez choisir entre "Entrant", "Sortant" ou "Les deux". Ce paramètre est particulièrement intéressant lorsque vous utilisez notre intégration VoIP.
Action de suivi : vous pouvez définir une action de suivi pour chaque résultat d'appel. Cela peut être une tâche, une réunion, un appel ou un ticket. La dernière option n'est disponible que si vous utilisez également notre module de boîte mail partagée. Comment cette action de suivi fonctionne-t-elle ? Une fois que vous avez choisi un résultat d'appel avec une action de suivi spécifique et que vous l'enregistrez, un écran contextuel pour une tâche, une réunion, un appel ou un ticket s'ouvre automatiquement.