Si vous souhaitez faire suivre un ticket à quelqu'un hors du compte Teamleader Focus, appliquez simplement les étapes suivantes :
- Accédez à Paramètres > Boîte mail partagée > « Préférences » > Activez le curseur « Activer le transfert des tickets à tiers ».
- Accédez au ticket en question et vous verrez le bouton supplémentaire « Tiers » à côté de « Note interne » et « Réponse publique ».
- Cliquez sur « Tiers ».
- Ajoutez un message au tiers. Cette conversation ne sera pas visible par votre client.
- Saisissez un client. Il peut s'agir d'un contact connu dans votre CRM ou vous pouvez en ajouter un nouveau.
- Cliquez sur « Envoyer à un tiers ».
Remarque : Cette fonctionnalité est activée par utilisateur, donc seuls les utilisateurs qui activent ce curseur dans Paramètres > Boîte mail partagée pourront le voir et l'utiliser.