Dans cet article, nous aborderons trois points :
Qu'est-ce que le Ticketcloud ?
Comment puis-je utiliser le Ticketcloud ?
Comment puis-je changer la mise en page du Ticketcloud ?
Qu'est-ce que le Ticketcloud ?
Le Ticketcloud est une page que vous pouvez partager avec votre client pour lui donner une vue d'ensemble de ses tickets en attente.
Le statut du ticket peut être vu depuis la plateforme.
Le client peut répondre au ticket en cliquant sur "répondre" et il peut ajouter des pièce-jointes.
La réponse du client sera envoyée dans la boîte mail partagée de votre Teamleader Focus.
Dans "historique des tickets", vos clients peuvent voir tous les tickets ouverts. Les tickets ayant le statut "fermé" ne seront néanmoins pas visibles.
Ticketcloud est une plateforme similaire à Invoicecloud. Cette plateforme offre également au client un aperçu en ligne des factures en suspens ou passées.
Comment puis-je utiliser le Ticketcloud ?
Dans le but d'envoyer un lien vers la plateforme à vos clients, vous pouvez suivre ces différentes étapes :
Aller dans Paramètres > Boîte mail partagée > Préférences
Activez le curseur Utilisez Ticketcloud pour partager des tickets en ligne
À partir de maintenant, dès qu'un client vous enverra un ticket, il recevra une réponse automatique avec le lien vers le Ticketcloud.
Comment puis-je changer la mise en page du Ticketcloud ?
Vous pouvez choisir le l'image de fond que vos clients verront, pour se faire :
Allez dans Paramètres > Plate-formes Cloud
Cliquez sur Paramètres de mise en page
Téléchargez l'image de fond. La taille idéale est 1920x1080px en format JPG
Cliquez sur sauvegarder.