Les réponses automatiques sont des réponses personnalisées qui sont automatiquement envoyées à votre client. C'est un excellent moyen de faire savoir à votre client que sa question a été reçue et qu'elle est en cours de traitement.
Accédez à « Paramètres » et cliquez sur « Boîte mail partagée »
Cliquez sur le symbole « + » à côté de « Réponses automatiques »
Attribuez un nom à votre réponse automatique.
Cliquez sur le curseur à côté de « Réponse par défaut » si la réponse automatique doit être envoyée à tous les tickets entrants.
Cliquez sur « Options avancées ». Si vous sélectionnez une adresse e-mail, le ticket sera envoyé depuis l'adresse e-mail correspondante dès qu'un e-mail envoyé à cette adresse arrivera. Cela écrasera le message par défaut. Vous pouvez également choisir d'utiliser un « Filtre ». Dans le filtre, vous pouvez saisir certains mots qui déclencheront la réponse automatique. Cela peut par exemple être le mot « Urgent »
Saisissez le contenu de l'e-mail et cliquez sur « Enregistrer »