Avez-vous reçu une notification d'échec de paiement ? Voilà ce qu'il se passe.
Carte de crédit
Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez un e-mail en cas de paiement rejeté. Si c'est le cas, contactez votre banque ou consultez vos informations de carte de crédit sur votre licence Teamleader Focus.
Cliquez sur l'image en haut à droite de votre compte.
Sélectionnez "Gérer les licences".
Allez sur "Mode de paiement".
Teamleader Focus tentera d'exécuter le paiement à nouveau après 5 jours. S'il est encore rejeté, un autre e-mail vous sera envoyé et nous essayerons à nouveau 5 jours plus tard.
Si le paiement réussi, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cependant, si le paiement ne réussit toujours pas après 30 jours, le compte sera suspendu. Les utilisateurs n'auront plus accès à leurs comptes.
Prélèvement automatique
C'est la même chose pour les paiements par prélèvement automatique, sauf que quelques jours sont nécessaires à leur traitement. Nous n'essayons alors à nouveau le paiement que 2 fois sur la période de 30 jours. Vous recevrez donc un rappel tous les 7 jours au lieu de tous les 5 jours. Le compte sera suspendu lorsque la facture a un retard de 30 jours.
Si vous avez plus de questions concernant vos factures Teamleader Focus, envoyez un e-mail à [email protected].