Tilly est notre chatbot de support pour Teamleader Focus, disponible 24 h/24 et 7 j/7, et peut répondre à la plupart de vos questions. Cet article explique où trouver Tilly dans le centre d'aide et dans Teamleader Focus, comment obtenir la réponse la plus utile et comment joindre un membre de notre équipe si besoin.
Comment poser une question à Tilly dans le centre d'aide ?
Remarque : vous utilisez Tilly pour la première fois, ou vous avez récemment vidé vos cookies et votre cache ? Dans ce cas, posez votre (première) question dans Teamleader Focus. Ainsi, Tilly vous reconnaît et sait quelles fonctionnalités sont disponibles dans votre compte. Tilly peut tout de même vous aider dans le centre d'aide sans cette étape, mais ses réponses ne seront pas adaptées à votre compte.
Vous pouvez poser une question à Tilly depuis n'importe quelle page du centre d'aide.
Cliquez sur l'icône de Tilly en bas à droite de la page.
Cliquez sur « Poser une question ».
Tapez votre question et appuyez sur Entrée. Tilly répond généralement en quelques secondes.
Comment poser une question à Tilly depuis Teamleader Focus ?
Vous travaillez dans Teamleader Focus ? Vous pouvez joindre Tilly sans quitter votre compte.
Cliquez sur le point d'interrogation en haut à droite.
Sélectionnez Support.
Posez votre question. Tilly répond dans la même fenêtre de chat, généralement en quelques secondes.
Astuce : utilisez ce lien pour ouvrir Tilly directement dans Teamleader Focus.
Vous retrouverez vos conversations précédentes avec Tilly sous le point d'interrogation > Support > Messages.
Comment obtenir la meilleure réponse de Tilly ?
Plus votre question est claire et précise, meilleure sera la réponse de Tilly.
Posez une question à la fois. Vous pouvez toujours poser des questions complémentaires.
Nommez la fonctionnalité. « Comment envoyer un devis depuis une opportunité ? » fonctionne mieux que « Comment envoyer ceci ? »
Donnez des détails. Indiquez le message d'erreur éventuel et dites à Tilly ce que vous avez déjà essayé.
Écrivez dans votre propre langue. Tilly comprend le néerlandais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien et l'anglais, et répond dans la langue dans laquelle vous écrivez.
Besoin de parler à quelqu'un ?
Si Tilly ne peut pas répondre à votre question, ou si vous préférez parler à une personne, demandez à Tilly de vous mettre en contact avec notre équipe support. Vous pouvez ajouter une capture d'écran ou un fichier via l'icône de trombone dans le chat. Plus vous partagez de détails, plus vite nous pouvons vous aider.