¿Has recibido una notificación de error del pago de tu factura? Estos son los pasos a seguir.
Tarjeta de crédito
Si pagas con tarjeta de crédito, recibirás un email diciendo que el cobro se ha rechazado. Ponte en contacto con tu banco o cambia los datos de la tarjeta de crédito en tu licencia si fuese necesario.
- Haz clic en el icono de tu usuario en la parte superior derecha de tu cuenta
- Ve a 'Gestionar licencia'.
- Haz clic en 'Cambia el método de pago'.
Volveremos a intentar el cobro después de 5 días. Si seguimos sin conseguirlo, te enviaremos otro email y lo volveremos a intentar pasados 5 días.
Una vez realizado el pago, recibirás una confirmación por email. Si pasados 30 días no ha sido posible efectuar el cobro, se suspenderá la cuenta. Esto significa que los usuarios no tendrán acceso a la cuenta.
Domiciliación bancaria
El mismo proceso se aplica también a los pagos por domiciliación bancaria, pero en este caso pueden pasar un par de días hasta que se confirma el pago. Esto significa que solo intentaremos el cobro 2 veces durante un periodo de 30 días. Recibirás un recordatorio cada 7 días en vez de cada 5. La cuenta se suspenderá cuando la factura lleve 30 días sin pagar.
Si tienes cualquier pregunta sobre tu factura, escríbenos un email a invoicing.focus@teamleader.eu