En esta guía vamos a hablar de dos aspectos:

  1. ¿Qué es Ticketcloud?
  2. ¿Cómo puedo utilizar Ticketcloud?
  3. ¿Cómo puedo cambiar el diseño de Ticketcloud?


¿Qué es Ticketcloud?


Ticketcloud es una página que puedes compartir con tu cliente para darle acceso a una vista general de sus incidencias pendientes.



  • El estado de la incidencia se puede ver desde la plataforma
  • El cliente puede responder a la incidencia haciendo clic en 'Responder', y puede enviar un archivo adjunto.
  • La respuesta del cliente se envía al sistema de incidencias en Teamleader
  • En el 'Historial' tus clientes pueden ver todas las incidencias abiertas. No se mostrarán las incidencias cerradas. 



¿Cómo puedo utilizar Ticketcloud?


Cuando un cliente te envía un email/consulta/incidencia, puedes enviarle una respuesta automática de forma inmediata junto con el enlace a esta plataforma Ticketcloud. 

Para poder configurar que este enlace se envíe junto con tu respuesta automática, puedes seguir estos pasos:


  1. Dirígete a "Parametrización" > "Incidencias" > "Preferencias"
  2. "Utiliza Ticketcloud para compartir tus incidencias de forma online" > ""
  3. Cada vez que un cliente te envíe una incidencia, recibirá una respuesta automática con el mensaje indicado junto con el enlace a la plataforma Ticketcloud.


¿Cómo puedo cambiar el diseño de Ticketcloud?


Puedes elegir una imagen de fondo para la plataforma Ticketcloud desde Parametrización > Plataformas en la nube. El formato ideal de la imagen en formato JPG es de 1920x1080px