Wenn Sie ein Ticket an jemanden außerhalb des Teamleader-Focus-Kontos weiterleiten wollen, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Tickets > „Präferenzen“ > Aktivieren Sie den Schieberegler „Ticketweiterleitung von Drittpersonen aktivieren“.
- Gehen Sie zum betreffenden Ticket, wo Sie die zusätzliche Schaltfläche „Drittperson“ neben „Interne Notiz“ und „Externe Antwort“ sehen.
- Klicken Sie auf „Drittperson“.
- Fügen Sie eine Nachricht für die Drittpartei hinzu. Dieses Gespräch ist für Ihren Kunden unsichtbar.
- Tragen Sie einen Kunden ein. Dieser kann ein bekannter Kontakt in Ihrem CRM sein, oder Sie können einen neuen hinzufügen.
- Klicken Sie auf „An Drittperson senden“.