Wenn Sie mit dem geteilten Posteingang in Teamleader Focus arbeiten, dann wissen Sie wahrscheinlich inzwischen, dass jede/r Person, Kunde, Lieferant Ihnen ein Ticket schicken kann, indem er/sie eine Email an Ihre Supportadresse schickt, die Sie mit Teamleader Focus verbunden haben.


Sie wissen nicht, worum es geht? Mehr über die Konfigurierung des Systems finden Sie hier. Daneben gibt es noch zwei weitere Fälle, in denen Sie selbst ein Ticket erstellen können, wenn der Kunde Ihnen beispielsweise eine Email an eine andere Adresse geschickt hat oder sollte das Problem am Telefon aufgekommen sein.


Daher wird dieser Artikel die 3 Wege erläutern, um ein Ticket in Teamleader Focus zu erstellen:

  • Via Email
  • Via Chrome Plugin
  • Manuell

Via Email

Wenn Sie Ihr Ticketing-System konfiguriert haben, dann werden die Emails Ihrer Kunden an Ihre Support-Adresse, z.B. support@teamleader.de direkt an Teamleader Focus weitergeleitet. 


Dort können Sie dann direkt antworten oder sich mit Ihrem Team besprechen, um Ihren Kunden immer die passende Antwort zu geben. Mithilfe der verschiedenen Stati können Sie Ihren Supportprozess höchst effizient gestalten.


Via dem Chrome Plugin

Unser Chrome Plugin erlaubt es Ihnen nicht nur ausgehende und eingehende Emails direkt in Teamleader Focus zu speichern, sondern es ermöglicht es Ihnen auch, direkt von Ihrem Posteingang aus, Tickets zu erstellen. 


Unter jeder eingehenden Email sehen Sie einen solchen grauen Block von Teamleader Focus, in welchem Sie zum einen die Details des Absenders und zum anderen die durch Teamleader Focus angebotenen Optionen wiederfinden. Wenn sich die Person noch nicht in Ihrem CRM befindet, dann haben Sie hier die Möglichkeit, sie mit einem Klick hinzuzufügen. Sollte die Person jedoch bereits bekannt sein, dann haben Sie drei andere Möglichkeiten: Email tracken, eine Aufgabe erstellen und die Email in ein Ticket umwandeln.


Die letzte Option wandelt die Email in ein Ticket in Ihrem geteilten Posteingang um. Sie können dies dann genauso wie alle anderen Tickets von Ihrem Ticketing-System aus beantworten, weiterleiten, etc.



Manuell

Natürlich gibt es auch immer die manuelle Lösung. Wenn ein Kunde Ihnen beispielsweise eine Frage persönlich oder telefonisch stellt, dann können Sie unter Geteilter Posteingang > Ticket hinzufügen ganz einfach ein Ticket manuell erstellen. Tragen Sie einfach den Namen Ihres Kunden, einen Betreff und einen Status ein. Klicken Sie nun auf "Speichern" und Sie haben ein Ticket erstellt.


Sie erhalten dasselbe Layout wie ein normales Ticket, jedoch noch ohne Nachricht, jedoch können Sie dieses Ticket wie die anderen beantworten, weiterleiten, etc.


So können Fragen Ihrer Kunden nicht verloren gehen und Sie haben einen direkten Kommunikationskanal.